Еще 4 года назад мужчина запланировал отдых семьей в Сочи и нашел в онлайн-сервисе подходящий рейс. Билеты туда и обратно обошлись почти в 50 тысяч рублей, но на стойке регистрации пассажирам сказали, что на их фамилии забронированных мест нет. В итоге улететь не получилось.
Глава семьи тут же начал писать в адрес аэропорта, перевозчика и сервиса. В авиакомпании ответили, что оформили возврат, и для получения денег надо обращаться по месту покупки билетов. Однако там объяснили, что возврат приостановлен, потому что билетное агентство находится за рубежом.
Вернуть свои средства не получалось долгое время, и к решению вопроса подключились специалисты Роспотребнадзора. В краевом управлении рассказали, что суд взыскал с авиакомпании почти 140 тысяч рублей. Кроме стоимости билетов в эту сумму вошел штраф, моральная компенсация, процент за пользование чужими деньгами и почтовые расходы.