— это не просто фраза. Это золотое правило, которое спасает клиентов, проекты и даже репутацию.
В наше время, когда всё быстро, нервно и нестабильно, главное, все же, доверие 🫠
А оно строится на том, насколько человеку с тобой комфортно работать.
Я давно свел это к трём простым правилам. И каждый раз, когда их нарушаю — теряю клиентов или трачу вдвое больше сил на восстановление 👇
1️⃣ Отвечай сразу — даже если не знаешь ответа
Не через час, не как освободишься, а прямо сейчас — хотя бы:
«Вижу вопрос. Нужно проверить данные — отвечу сегодня к 16:00».
🔺Потому что клиент не висит в неизвестности. Он знает, что вы в теме, вы не игнорите, вы в процессе.
Да, хочется всё красиво расписать — и это правильно, но сначала — сигнал, что вы тут, а потом детали.
(И да, если вопрос пришёл в 23:00 в выходные — можно не отвечать. Но если он срочный — лучше уточнить.)
2️⃣ Если не успеваешь — скажи ДО дедлайна
Редко бывает так, что вы вдруг за 5 минут до срока понимаете: «ой, не сделаю», обычно вы знаете заранее, что срок горит.
Так вот — не ждите, пока вас начнут дергать.
Сами напишите:
«К сожалению, не уложусь в завтрашний дедлайн — нужно ещё два дня, потому что… Новый срок — тогда-то. Подтверждаете?»
🔺И потом — держите этот новый срок как святыню, потому что второй провал = потеря доверия.
Лучше прислать рабочий вариант вовремя, чем идеальный когда уже поздно 🥲
3️⃣ Говори и о косяках, и о победах - честно и pofactu))))
❌ Не говори: «Простите, облажались».
✅ Говори:
«Мы ошиблись в X. Из-за этого Y пошло не так. Вывод — Z. С сегодняшнего дня внедряем [конкретное действие], чтобы такого больше не повторилось».
Такой подход не оправдывается — он показывает ответственность.
И наоборот — не молчи о результатах, не просто: «Всё круто!», а:
«ROMI вырос на 40% за месяц. Это +280 тыс. прибыли. Добились за счёт перенастройки РСЯ и запуска ретаргетинга по корзине».
🔺Потому что если вы не расскажете — клиент может подумать, что это просто норма и обыденность.
🙃 Главное?
Эти три правила показывают предсказуемость, честность и уважение ко времени другого человека.
Когда я их соблюдаю — клиенты остаются годами, рекомендуют, дают больше бюджета, а когда ленюсь — теряю даже тех, кто был каменным и неприступным.
Попробуйте применить и посмотрите, как изменится уровень ваших коммуникаций.
А у вас есть правила доверия в работе? Делитесь👇