Вы купили товар, который обещал вам пользу или радость. А вместо этого получили вред: аллергию от косметики, отравление от еды, ожог от бытовой техники. Первое чувство - растерянность и обида. Второе - мысль, что доказать что-либо невозможно.
Это не так. Закон о защите прав потребителей - один из самых мощных инструментов в руках обычного человека. Вы - не проситель. Вы - истец. И вот ваш план эскалации, который заставит любого продавца или производителя горько пожалеть о своей ошибке.
УРОВЕНЬ 1: «ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЙ ВЫСТРЕЛ» (Претензия и доказательства)
Это ваш фундамент. Без него все остальное бессмысленно.
- Немедленно к врачу! Ваша главная задача - получить официальное медицинское заключение. Врач должен зафиксировать вред здоровью (сыпь, ожог, отравление) и, по возможности, указать вероятную причину - «реакция на косметическое средство/пищевой продукт». Это ваш главный козырь.
- Напишите письменную претензию. Забудьте про звонки и устные разговоры. Только бумага. Четко опишите, что произошло, приложите копию чека и медицинского заключения. Потребуйте вернуть стоимость товара и полностью компенсировать расходы на лечение.
- Вручите правильно. Отнесите два экземпляра в магазин. На вашем экземпляре продавец должен поставить дату, подпись и печать. Отказываются? Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. С этого момента «часики тикают».
УРОВЕНЬ 2: «ВЫЗОВ ТЯЖЕЛОЙ АРТИЛЛЕРИИ» (Роспотребнадзор)
Если продавец игнорирует вашу претензию, пора подключать государство.
Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Это бесплатно и можно сделать онлайн. Приложите все те же документы. Для любого бизнеса проверка Роспотребнадзора - это головная боль, штрафы и пристальное внимание. Часто на этом этапе проблема решается удивительно быстро.
УРОВЕНЬ 3: «ЯДЕРНЫЙ УДАР» (Заявление в полицию)
Это самый страшный сон для любого производителя. Если товаром причинен вред здоровью, это перестает быть просто спором о деньгах.
Идите в полицию или Следственный комитет и пишите заявление с требованием провести проверку по статье 238 УК РФ - «Сбыт товаров, не отвечающих требованиям безопасности». Это уголовная статья. Одно только упоминание возможности уголовного дела заставляет самых упрямых бизнесменов становиться невероятно сговорчивыми.
УРОВЕНЬ 4: «ПОБЕДА В СУДЕ» (Иск о защите прав потребителя)
Если не сработало ничего (что бывает редко), вы идете в суд. И вот что вы там получите:
- Возврат стоимости товара.
- 100% компенсацию всех расходов на лечение и утраченный заработок (если вы были на больничном).
- Компенсацию морального вреда.
- Неустойку за каждый день просрочки выполнения ваших требований.
- И вишенка на торте: Штраф в размере 50% от всей присужденной вам суммы. Это, по сути, «налог на глупость» для продавца, который не захотел решить дело миром.
Ваша задача - собирать доказательства на каждом шагу. Чеки, справки, письма. Закон на вашей стороне. Используйте его.