Я зарплатный клиент этого банка и вынуждена наблюдать, как он становится всё... страннее и страннее.
Одно золотое время кэшбеки росли там, как грибы - и клиенты могли выводить их себе на карту. Затем золотой дождь прекратился, но взамен накопившийся кэшбэк можно было обменять на сертификат. Я, например, пару раз отоваривалась на него, на сертификат то есть, во ВкусВиле.
Потом кэшбэк начали начислять не на все, а лишь на некоторые покупки, которые клиент должен был выбрать сам. Но плюсом к ним шло полтора процента на покупки в супермаркетах.
Однако Новый год принёс перемены. Не знаю, всем ли клиентам или только я в такую колею попала.
Вначале лишили процента за супермаркеты. Как поняла, по причине того, что на своей карточке я хранила мало денег. Неприятно, конечно, но раз правила сменились, так что ж. Я стерпела )
Ладно, думаю, возьму духами тогда! 15 процентов на покупку в Рив Гош заманчивое ведь предложение?
Вот и меня оно поманило-поманило, а потом и растворилось в туманной дали ВТБ.
Обычно кэшбек начисляется мгновенно. Но иногда вместо начисления появляется серенький значок циферблата. Дескать, работа по начислению кэшбека идёт, а ты надейся и жди! Однако, по моим наблюдениям, серый значок циферблата - это как черная метка: хана, то есть, мечтам. Оставь надежду всяк сюда входящий!
Ну вот, заметила я, значит, такую тенденцию - и давай разбираться. Вначале подумала, что причина в том, что покупку сделала не онлайн, а оффлайн.
Так прямо и спросила в чате: не в том ли причина?
Но мне не ответили, а начали уводить беседу в сторону: не переживайте, мол, дайте только срок! Будет вам и белка, будет и свисток! И кэшбэк впридачу явится через пять дней, а если не явится, то подождите 20 февраля (хорошо хоть не 29!) и мы всё вам выплатим!
А я и не переживаю вовсе. Я просто бешусь от пустопорожних обещаний. Можно ведь нормально, четко и понятно сказать: так, мол, и так. Не будет кэшбэка - потому что мы снова все поменяли, а клиентам надо быть внимательнее. И вообще лучше не связываться с ВТБ, а делать покупки с карт других банков.
Одним словом, разочарована я в тебе, старина ВТБ!