Скажите честно, я сошла с ума или мир вокруг? Ребёнок заболел, температура за 39. Звоню в поликлинику с утра — говорят, ждите, вызовов море, когда врач дойдёт — неизвестно. Может, к ночи. А может, и нет.
Я паникую. Что я буду сидеть и смотреть, как сын горит? Сбила температуру, схватила его в охапку и побежала в поликлинику сама. Думала, так быстрее.
А там меня буквально развернули на пороге! "У нас День здорового ребёнка! Вы что, мамочка, совсем? Тут груднички на взвешивании, а вы с инфекцией. Идите домой!" И нас выгнали. В прямом смысле.
Я что, виновата, что ребёнок заболел именно сегодня? Разве они имеют право отказать в помощи, когда ребёнку плохо, только из-за какого-то дня в календаре? Или я должна была составить расписание для вирусов заранее?
- Я понимаю вашу панику — любой родитель на вашем месте готов стены сносить. Но здесь есть нюансы: поликлиника грубо нарушила закон, отказав вам, но и вы, побежав в общий поток, совершили ошибку.
Что такое «День здорового ребёнка» и зачем он нужен?
👉 День здорового ребёнка — это определённые дни или часы, когда поликлиника принимает детей на профилактические осмотры и вакцинацию. Обычно — вторник или четверг.
Цель — разделить потоки больных и здоровых, чтобы малыши не заразились в очереди. Это не прихоть врачей.
Иммунитет у малышей слабый, и встреча с вашим вирусом для них может быть фатальной. Поэтому возмущение медперсонала и других мам понятно: вы действительно принесли угрозу в «чистую зону».
Но это не даёт им права отказывать вам в помощи. Если ребёнку нужна помощь — поликлиника обязана её организовать. Не в общем коридоре с грудничками, а через фильтр-кабинет, отдельный вход или дежурного врача.
Законно ли вообще выгнать больного ребёнка из поликлиники?
❌ Нет, это абсолютно незаконно.
Согласно статье 11 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», отказ в оказании медицинской помощи недопустим. Особенно если речь идёт об экстренной или неотложной помощи — её обязаны оказать безотлагательно.
Температура 39°C у ребёнка — это показание для неотложной помощи. Поликлиника не имеет права просто выставить вас за дверь. То, что вас отправили домой без осмотра — это прямое нарушение закона.
Даже если сегодня день здоровых детей, космонавтов или день открытых дверей, отказ в приеме с температурой чреват для врачей уголовной ответственностью по статье 124 УК РФ (неоказание помощи больному). Если вашему ребёнку, не дай бог, стало хуже и это было связано с отказом осмотреть его в поликлинике — это могло бы стать основанием для серьёзного разбирательства.
Вас обязаны были принять. Не в общей очереди — но принять.
Куда мне идти, если я пришла в «неправильный» день?
Вот здесь кроется главная ошибка персонала поликлиники. Вас не должны были выгонять на улицу. Вам обязаны были сказать: «Пройдите в кабинет фильтра» или «Подождите, сейчас позовём дежурного врача».
В каждой детской поликлинике должен быть отдельный вход для больных детей. Это и есть кабинет-фильтр или кабинет неотложной помощи.
Там принимают всех: с сыпью, кашлем, температурой, без записи и в любой день недели. Именно туда администратор регистратуры обязан был вас перенаправить, а не указывать на дверь.
А если фильтр-бокс закрыт или там очередь?
Если фильтр не работает (что само по себе нарушение), вас обязан принять дежурный администратор или заведующий отделением. Они должны найти свободный кабинет, изолированный от здоровых детей, и пригласить туда врача.
Аргумент «у нас нет места» юридически несостоятелен. Организация медицинской помощи — это головная боль главврача, а не пациента.
Имела ли я право вызвать врача на дом?
✅ Безусловно.
Вызов врача на дом — это ваше законное право, если состояние ребёнка не позволяет посетить клинику. Температура 39°C — это железобетонное основание.
Что делать, если вызов врача на дом принят, но ждать приходится сутки?
Вот ваши варианты:
Вариант 1: Перезвонить и настоять на срочности
Скажите диспетчеру: «У ребёнка температура 39, держится плохо, прошу передать вызов как неотложный». Неотложная помощь должна быть оказана в течение 2 часов.
Вариант 2: Обратиться в неотложную помощь
В большинстве регионов есть отдельная служба неотложной помощи при поликлиниках. Позвоните по номеру 122 или уточните номер в регистратуре.
Вариант 3: Вызвать скорую (103 или 112)
При температуре выше 39°C, судорогах, затруднённом дыхании — это обоснованно.
Врачи говорят: «Много вызовов, не ждите». Это законно?
Нет. Фраза «вызов приняли, но когда будет — неясно» — это попытка переложить ответственность.
Есть нормативы времени доезда. Для неотложной помощи (а температура 39 — это неотложка) срок составляет не более 2 часов с момента вызова. Для участкового врача сроки могут быть больше (в течение рабочего дня), но отказ или намёк «лучше приходите сами» — это манипуляция.
Если вызов принят, помощь должна быть оказана. Если врачей не хватает, поликлиника обязана передать актив на скорую или неотложку.
Что делать, если температура зашкаливает, а врача всё нет?
Если у ребёнка 39°C и выше, и она плохо сбивается — не ждите участкового.
Звоните 103 или 112. Это повод для вызова скорой помощи. Скорая не имеет права отказать в выезде к ребёнку с высокой лихорадкой.
Они приедут, сделают литическую смесь (укол) и предложат госпитализацию или передадут вызов в поликлинику как «актив», после чего врач прибежит к вам гораздо быстрее.
Как нужно было поступить в регистратуре?
Вместо того чтобы уходить, нужно было включить камеру на телефоне (или диктофон) и спокойно сказать:
🔷 У моего ребёнка острое состояние, температура 39. Отказ в медицинской помощи — это статья 124 УК РФ. Письменный отказ дадите?»
🔷 «Направьте меня в бокс-фильтр или кабинет неотложной помощи через отдельный вход».
🔷 «Вызывайте заведующую».
Поверьте, после упоминания статьи УК и требования письменного отказа, врач находится мгновенно, даже в день здорового ребёнка.
Как наказать их за то, что выгнали?
Оставлять это просто так нельзя, иначе в следующий раз выгонят кого-то с пневмонией. Вот конкретные шаги:
- Жалоба главврачу. Опишите ситуацию: дату, время, кто отказал. Требуйте объяснений, почему не направили в фильтр.
- Звонок в страховую. На вашем полисе ОМС есть номер телефона. Звоните туда и говорите: «Мне отказывают в медицинской помощи в поликлинике №...». Страховые компании штрафуют больницы за такое очень больно и быстро.
- Минздрав. Через «Госуслуги» можно подать жалобу в региональный Минздрав. Это запустит проверку организации работы фильтр-бокса.
Самый быстрый способ — звонок на горячую линию Минздрава вашего региона. Там реагируют оперативно, особенно если речь о детях.
Как правильно действовать, если ребёнок заболел в «день здорового ребёнка»?
Чек-лист на будущее:
- Позвоните в регистратуру заранее — уточните, есть ли кабинет фильтра или дежурный врач.
- Настаивайте на неотложной помощи — при температуре выше 38,5°C это ваше право.
- Фиксируйте отказы — записывайте ФИО, время, что сказали.
- Не уходите молча — требуйте письменный отказ или запись в журнале.
- Звоните на горячую линию — прямо из поликлиники, при сотрудниках.
__________________________________________________________________________________________
➡️➡️➡️ Дорогие друзья! Будем рады видеть Вас среди подписчиков нашего Telegram-канала. Здесь мы делимся важной и полезной информацией о Ваших правах и способах их защиты.
__________________________________________________________________________________________
Вывод
День здорового ребёнка — не повод отказывать больному. Поликлиника обязана организовать раздельный приём, а не выгонять температурящих детей на мороз. Знайте свои права и не стесняйтесь требовать их соблюдения — речь о здоровье вашего ребёнка.