В рознице до сих пор доминирует простая логика - больше скидок, больше продаж. Но у этой модели есть побочный эффект: прибыль тает, а клиенты привыкают покупать только «по акции». Кейс парфюмерного бутика MANYAK показывает, что лояльность можно выстраивать иначе.
Бутик подключился к LOCARDS в 3 квартале 2022 года. В основе программы лояльности лежит кешбэк, а не прямые скидки. Это принципиальный момент: бизнес поощряет повторные покупки, не обесценивая продукт и не снижая прибыль в моменте.
Как распределяются покупки внутри базы
Структура клиентов MANYAK выглядит следующим образом:
42% клиентов совершили более 6 покупок.
Из них 20% совершили более 11 покупок.
Оставшиеся 22% находятся в диапазоне от 6 до 11 покупок.
Это означает, что почти половина базы - это клиенты, которые регулярно возвращаются. А каждый пятый клиент входит в ядро бренда и покупает десятки раз.
Почему эти цифры важнее роста базы
Во многих программах лояльности основная масса клиентов ограничивается 1-2 покупками. Карта есть, но привычка не сформирована.
В случае с MANYAK ситуация обратная:
- база сформирована глубоко, а не за счет массового привлечения,
- клиенты не исчезают после первых покупок,
- лояльность становится частью стандартного сценария покупки.
Именно это отличает рабочую программу лояльности от формальной.
Роль кешбэка в сохранении маржи
Использование кешбэка вместо скидок дает бизнесу сразу несколько преимуществ.
Во-первых, маржа не режется в момент продажи. Клиент оплачивает товар по полной цене, а бонус возвращается в будущем.
Во-вторых, кешбэк мотивирует именно на повторную покупку, а не на разовую сделку.
В-третьих, формируется долгосрочная ценность клиента, а не зависимость от акций.
Что это дает бизнесу в цифрах и управлении
Такая структура базы напрямую влияет на устойчивость бизнеса:
- высокий LTV за счет многократных покупок,
- предсказуемые повторные продажи,
- снижение зависимости от сезонности и рекламных всплесков.
Даже при снижении потока новых клиентов ядро продолжает покупать и поддерживает выручку.
Какую роль играет LOCARDS
Важно подчеркнуть, что этот результат был бы невозможен без системной работы с данными.
LOCARDS в данном кейсе выступает не просто как программа лояльности, а как CDP-платформа, которая позволяет:
- оцифровывать каждую покупку и видеть реальное поведение клиентов,
- анализировать частоту, глубину и ценность покупок,
- работать с сегментами - от новых клиентов до ядра бренда,
- выстраивать кешбэк-механику без потери прибыли,
- делать лояльность управляемым инструментом, а не абстрактным «бонусом».
Главный вывод кейса MANYAK
Рост бизнеса не всегда начинается с привлечения новых клиентов. Часто он начинается с правильной работы с теми, кто уже выбрал бренд.
Кейс парфюмерного бутика MANYAK показывает: когда программа лояльности основана на данных, кешбэке и понимании поведения клиентов, она перестает быть расходом и становится фундаментом устойчивой выручки. Именно такую роль сегодня играет LOCARDS для бизнеса, который в, первую очередь думает о долгосрочной ценности клиента.