В сфере аренды негативные отзывы нельзя считать не главной угрозой.
Гораздо чаще гости уезжают с ощущением, что в целом все было нормально, но повторного бронирования и не происходит. Формально комфорт проживания соблюден, жалоб нет, но опыт гостя не стал поводом вернуться.
Причина кроется в деталях, которые редко попадают в отзывы гостей, но они формируют общее впечатление от проживания в апартаментах.
Свет, который создает напряжение
Гость вряд ли напишет в отзыве, что освещение было неудобным.
Но он почувствует дискомфорт, если:
- вечером приходится включать яркий верхний свет;
- прикроватного освещения нет или оно слепит;
- в ванной свет дает тени и искажает отражение.
Деталь можно посчитать слишком субъективной и не воспринять как проблему, но она влияют на ощущение сервиса в апартаментах и желание вернуться.
Мелочи, которые мешают жить
Недостаток бытовых деталей редко становится поводом для негативной оценки, но гостю неудобно, когда:
- некуда повесить полотенце или одежду;
- нет места для личных вещей у зеркала;
- розетки расположены неудобно.
Гость не фиксирует мелочи как ошибку, но на уровне ощущений не чувствует себя «как дома»: аренда квартиры здесь не рассчитана на реальную жизнь.
Температура и звуки как фактор усталости
Если в квартире слишком жарко, холодно или слышны соседи, гость может промолчать.
Внутренние выводы он сделает:
- зимой некомфортно;
- сложно расслабиться ночью;
- проживание требует лишних усилий.
Когда квартира выглядит аккуратно, но не ощущается жилой
Апартаменты могут быть чистыми и визуально нейтральными, но при этом не вызывать чувства уюта. Чаще всего это связано с жестким и холодным цветом, пустыми стенами без акцента и формальной расстановкой мебели. В результате апартаменты для проживания гость воспринимает как временное пространство, с которым не возникло эмоциональной связи.
Бытовые сценарии, о которых не задумываются заранее
Гость вынужден разбираться с мелочами сам: как включается подсветка, как работает техника, где стоит мусорный бак.
Каждый момент по отдельности не критичен, но вместе они снижают качество сервиса и общее удобство для гостей.
Почему это важно учитывать
Гости редко уезжают из-за одной серьезной проблемы. Чаще причиной становится совокупность мелких неудобств, которые сложно сформулировать, но легко почувствовать.
Поэтому в аренде апартаментов возможна ситуация, когда отзывы выглядят благополучно, жалоб нет, но повторные бронирования не растут.
Работа с деталями не всегда означает ремонт и декор. Это про понимание того, как человек живет в квартире каждый день и какой опыт он получает от проживания.
Комфорт складывается из деталей: они определяют, выберет ли вас гость повторно. Их не видно в отчетах и отзывах, но они влияют на повторные бронирования и фактическую доходность объекта.
Если вы хотите посмотреть, как эти вопросы решаются на практике и какие подходы мы используем в работе с апартаментами, оставьте заявку на нашем сайте IRent и мы свяжемся с вами.