Ошибки в команде — тема болезненная. Чаще всего реакция руководителя предсказуема:
- «Невнимательные»
- «Не думают»
- «Опять всё перепутали»
- «Проще сделать самому»
Но если посмотреть честно, ошибка почти никогда не является проблемой сама по себе. Она — симптом.
Ошибка как показатель незакрытого процесса
В большинстве случаев ошибка говорит не о человеке, а о том, что:
- нет понятного алгоритма;
- отсутствует стандарт;
- роль размыта;
- ответственность не закреплена;
- критерий «хорошо сделано» не определён.
Если один человек ошибся — это частный случай. Если ошибка повторяется у разных людей — это уже управленческий сигнал.
Там, где нет системы, люди действуют на своё усмотрение. И это не их вина — это логика среды.
Как руководитель сам создаёт хаос
Иногда источник ошибок — не команда, а управленческие привычки.
Например:
- «Сделай как обычно» — без объяснений.
- «Потом разберёмся» — без фиксации.
- «Главное — результат» — без критериев.
- «Я сам проверю» — без распределения ответственности.
Команда подстраивается. Кто-то додумывает. Кто-то перестаёт проявлять инициативу. Кто-то действует «на всякий случай».
В итоге — ошибки, которые выглядят как некомпетентность, но на деле являются следствием управленческой неопределённости.
Формула разбора ошибки (без поиска виноватых)
Если хотите, чтобы ошибки перестали повторяться, их важно разбирать не эмоционально, а системно.
Простая рабочая схема:
1️⃣ Что произошло?
Факты. Без интерпретаций и оценок.
2️⃣ Где в процессе был разрыв?
— неясная задача
— отсутствие инструкции
— не тот уровень ответственности
— нет точки контроля
3️⃣ Что должно быть по-другому в системе?
— добавить шаг
— уточнить стандарт
— закрепить роль
— изменить правило
4️⃣ Как мы это зафиксируем?
Чтобы в следующий раз решение не зависело от памяти или настроения.
Важно: разбор ошибки — это не разговор «по душам», а работа с процессом.
Когда ошибка становится «золотой жилой»
Ошибка — это момент, когда система показывает слабое место.
Если:
- вы не наказываете за ошибку;
- но и не игнорируете её;
- а превращаете в управленческое улучшение —
команда начинает:
- меньше бояться;
- больше думать;
- вовремя сигналить о рисках;
- участвовать в развитии процессов.
В таких командах ошибки:
- не множатся,
- не прячутся,
- не разрушают доверие.
Они становятся точкой роста.
Главное, что стоит запомнить
Команда не «делает ошибки». Она работает в той системе, которую вы для неё создали.
Можно:
- бесконечно усиливать контроль,
- менять людей,
- «тащить» всё на себе.
А можно:
- видеть в ошибках подсказки,
- донастраивать процессы,
- выстраивать управление, которое выдерживает рост.
Ошибки неизбежны. Хаос — нет, если с ним работать как руководитель, а не как пожарный.
Если откликается системный подход к бизнесу и управлению — приглашаю в Telegram-канал . Говорим про управление командой, выстраивание процессов и осознанные управленческие решения.
Также делюсь анонсами бесплатных образовательных мероприятий на государственных площадках поддержки бизнеса.
Отдельно приглашаю на бесплатную бизнес-встречу.
В формате диалога посмотрим на бизнес с точки зрения системности и управляемости: где возникают перегрузки, почему решения «не держатся» и какие точки роста есть сейчас.