Приходит программист к врачу и говорит:
— Доктор, у меня болит колено.
Доктор смотрит и отвечает:
— Странно. У меня такая же нога — и ничего не болит.
В бизнесе это происходит постоянно.
Руководитель смотрит на ситуацию и искренне не видит проблемы. Процесс знакомый. Ничего нового. Он сам когда-то так работал — и справлялся. У него «такая же нога», и она не болит.
Например, отдел продаж.
- План понятный
- Задачи обычные
- Рынок знакомый.
С точки зрения руководителя всё выглядит нормально. Никакого перегруза.
А внутри отдела ощущение другое.
- Постоянные изменения
- Новые условия
- Ручная работа
- Клиенты с другим поведением.
Формально всё то же самое. По ощущениям — гораздо тяжелее.
Снаружи это выглядит как снижение темпа или потеря мотивации.
Изнутри — как постоянное напряжение без паузы.
Руководитель в этот момент чаще всего усиливает контроль. Просит больше отчётов. Поднимает планку. Потому что, если у него самого ничего не болит, значит, проблема где-то в людях.
Хотя на самом деле болит не «нога», а нагрузка.
Она просто распределена по-другому.
Иногда достаточно признать, что одинаковые на вид вещи ощущаются по-разному — в зависимости от того, на кого они давят.