Вы честно и регулярно даёте обратную связь сотрудникам? Иногда даже хвалите? Я когда на тренинге прошу это сделать в отношении сотрудника, слышу от руководителей что-то вроде: «Хорошая работа!», «Молодец», «Круто». Но почему-то глаза у людей не загораются и возникает растерянность. А цифры показывают, что текучка, тихое выгорание и ощущение, что «никто ничего не ценит», в России только растут.
Почему это происходит и в чем корневая причина? Кажется, не в вас лично. Проблема в том, как мы привыкли «признавать». Слово «молодец» для современного сотрудника — это пустой звук, шум… Оно, чаще всего, не работает.
Цифры, которые говорят сами за себя:
- Глобальный тренд (O.C. Tanner Institute, 2024 Global Culture Report):
исследование, охватившее более 42 000 работников в 27 странах, показывает шокирующую связь. 79% сотрудников, которые не чувствуют должного признания, активно рассматривают уход из компании. Главная причина — не деньги, а ощущение невидимости и недооцененности. При этом в компаниях с сильной культурой признания вероятность увольнения сотрудников ниже на 41%, а их вовлеченность выше в 3,2 раза. - Локальные исследования в России от HeadHunter и Альфа-Банк подтверждают: для российских специалистов, особенно поколений Y и Z, признание вышло на первый план. 65% сотрудников ценят признание заслуг и уважительное отношение выше, чем материальные бонусы в виде премий (hh.ru, 2023). Внутренние исследования Альфа-Банка показывают, что внедрение систем регулярного признания стало одним из ключевых факторов снижения текучки в ИТ-подразделениях.
Кажется, если сегодня вы не строите систему признания осознанно, вы незаметно строите систему оттока лучших кадров. В условиях дефицита талантов это — прямая угроза бизнесу. Как считаете,
почему «молодец» — это не то, что нужно?
С точки зрения мозга, общая похвала («молодец», «хорошая работа») — это шум, это не адресно, это формальность, это «не обо мне». Человек не понимает, что именно повторить в следующий раз, что ценно и важно. Это не развивает, а фиксирует его в состоянии «жду следующего дежурного одобрения». По Кэрол Дуэк, это поддержка «установки на данность» (fixed mindset): «Я молодец, потому что я умный/талантливый». При первой же трудности или критике эта установка рушится, вызывая отчаяние: «Значит, я не такой уж и молодец и это была ложь».
Нам же с вами нужна «установка на рост» (growth mindset) в команде. Признание должно быть не оценкой личности, а оценкой усилий, понятных изменений в действиях и поведении. Оно должно отвечать на вопросы:
- Что именно было сделано иначе, по-другому, просто сделано = какие усилия вы заметили?
- Почему это важно = какую ценность дает тебе, команде, компании?
Первый шаг, который бы я предложил для развития культуры признания… От одного осознанного признания каждый день в первые 30 минут рабочего дня. Забудьте про сложные системы. Начните с одного действия в день, которое будет занимать до 2 минут. Ваша задача — не хвалить, а понятно + адресно признавать вклад конкретного сотрудника в конкретной ситуации. Делая это по схеме ниже:
- Наблюдаемое вами изменение в поведении, действиях = замеченное усилие
- Ваш эмоциональный отклик по этому поводу
- Какую ценность это дает команде, вам, компании
Примеры вместо «молодец» …
Раньше: «Аня, молодец за отчёт!». Как этом может выглядеть по схеме выше?
- Аня, я увидел, как ты структурировала данные в отчёте по проекту X не просто списком, а с интерактивными графиками.
- Был приятно удивлен и порадовался)
- Мне, как руководителю, стало понятнее, где у нас узкие места. Это экономит время и вносит ясность. Спасибо!
Раньше: «Иван, хорошая работа на встрече с клиентом». Попробуете переделать по новой структуре? У меня получился такой вариант:
- Иван, когда на вчерашней встрече клиент начал агрессивно критиковать задержку поставки, ты не стал оправдываться, а уверенно перевёл разговор на совместный поиск решения.
- Я почувствовал огромное облегчение и гордость за твою устойчивость в условиях стресса.
- Ты не только сохранил репутацию, но и показал образец работы для всей команды продаж — как держать удар. Жму руку!
Что это может дать всем участникам?
- Сотрудник понимает свои сильные стороны на уровне конкретных действий + поведения, а не абстрактных «талантов». Это основа в формировании установки на рост по К. Дуэк.
- Вы тренируетесь видеть ценность в усилиях, замечать небольшой прогресс, а не только финальные результаты. Развиваете тот самый «эмоциональный интеллект».
- В команде формируется культура взаимного признания и понятной поддерживающей обратной связи. Все понимают, что именно ценится. И то, что это принято замечать. Ролевая модель поведения лидера будет копироваться остальными.
Мне правда кажется, что культура признания начинается не с бюджета на грамоты, а с переключения внимания и простых привычек. Первых, небольших и регулярных шагов. Готовы сами попробовать?