Что первично в клининге?
В конце декабря под одним из моих постов коллега задал вопрос «Что первично?». Разгорелась дискуссия. Я пообещал осветить это вопрос после праздников.
Кстати, на эту тему есть анекдот. «Можем выполнить работу быстро, дешево, качественно. Выбери любые два».
Пример про первичность времени
Начну с примеров. В конце декабря, перед новым годом, обратился клиент. В среду вечером звонок. Срочно надо отмыть заправку, которую они строили для одной крупной сети. Если в пятницу в 11.00 не сдадут заказчику готовый объект, то с ними разрывают контракт и денег за построенную АЗС они не получат. В это время на станции будут идти строительные работы и установка торгового оборудования. «Ребята, задача сложная будет стоить дорого». Ответ: «Да мы понимаем, давайте КП».
Что было первично? Цена, качество или время. Заказчик однозначно ответил, что время. Он не стал торговаться по нашему предложению. К качеству особых требований, тоже не было.
Пример про первичность качества.
На ул. Маросейка строители сдавали объект с плиткой во дворе на улице из натурального камня. Объект не простой, памятник архитектуры. Надо было сделать после строительную уборку этой плитки. Заказчик потратил огромные деньги и стоимость объекта такая, что в голове не укладывается. По нашему КП тоже не торговались. Задача была качественно и быстро отмыть, и успеть к определенному сроку. Здесь первично были качество и время.
Пример, когда первична цена приводить не буду. Этих примеров более чем достаточно у каждого клинера.
Треугольник управления в клининге
В науке управления есть такое понятие как «треугольник управления». Он состоит из времени, цены и качества. Это, уже, не анекдот, а инструмент управления. Математический клининг - инструмент управления услугой клининга. У нас такой же треугольник управления, и в этом треугольнике тоже нет площади. Почему? Мы площадью не управляем, её не изменить. В клининге можно управлять ценой, качеством и временем на оказание услуги, а площадью нет. Площадь, хоть является одной из характеристик объекта, но это не объект управления для клининга. Площадь не первична и не вторична. Она не меняется и поэтому не является объектом управления.
Меняется количество загрязнений, то есть качество. Можно менять стоимость за счет качества, можно изменить время уборки за счет технологий, перечня и периодичности работ.
Время, стоимость, качество - это параметры, связанные друг с другом, они влияют друг на друга. Вот поэтому мы и говорим, цена зависит от времени и качества, а не от площади. Невозможно привязать стоимость к площади без учета времени на уборку и согласованного локального качества. Попытки сделать такой стандарт приведут к созданию мертвого документа.
Поскольку этот пост продолжение дискуссии то продолжу разговор. Коллега в дискуссии ссылается на мое высказывание «.. достижение согласованного локального качества связывает стоимость и площадь.» Да, это моя цитата, только это часть предложения. Он привел цитату без одного важного слова в начале. Это слово «Время». Цитата полностью выглядит так. В "Математическом клининге" время на достижение согласованного локального качества связывает стоимость и площадь. Непонятно почему он выдернул только часть из предложения. Зачем?
Резюме
Итак, отвечаю на вопрос, что первично в клининге. Площадь не может быть первична или вторична, от нее нельзя взять производную и нельзя проинтегрировать. Первичность определяет заказчик. В зависимости от его ситуации могут быть первичны и время, и цена, и качество, но никак не площадь.