Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Пример из практики: Вайлдберриз списал более 7 млн рублей — сумма снижена до 250 тыс. на этапе досудебного урегулирования
Wildberries выставил претензию нашему клиенту, индивидуальному предпринимателю (имя изменено), на сумму более 7,3 млн рублей. В эту сумму были включены:
- штрафы;
- пени;
- логистические расходы за длительный период.
При этом клиент уже давно не пользовался аккаунтом. Причина — взлом и последующая потеря доступа. Торговля на площадке прекратилась, но маркетплейс продолжал начислять задолженность.
Наша команда собрала доказательства:
- факта взлома аккаунта;
- отсутствия доступа и контроля со стороны владельца;
- технических сбоев;
- необоснованности начислений за отдельные периоды.
После анализа расчётов Wildberries и подготовки юридически обоснованных возражений в рамках досудебной переписки, сумма требований была снижена до 250 000 рублей. Судебного разбирательства удалось избежать. Вопрос был решён быстро и мирно.
Как Wildberries формирует долг: типовые случаи
В большинстве случаев селлеры узнают о долгах от банков, получая уведомления о космических суммах задолженности. Часто речь идёт о логистике и хранении за периоды, когда продавец уже не активен на платформе. Как такое возможно? Разберёмся.
1. Проверьте срок исковой давности
По общему правилу, срок исковой давности — 3 года. Если начисления производились более трёх лет назад, есть основания оспорить их взыскание. Даже если задолженность указана в претензии или иске — проверьте даты.
2. Проверьте расчёты и основания начислений
В ряде дел мы сталкивались с завышенными суммами, которые сам Wildberries признавал необоснованными. В одном из таких судебных дел ВБ признал что начислил долг лишние 13 млн рублей. Это указывает на необходимость всегда запрашивать первичную документацию, на основании которой произведены расчёты:
- детализация логистики;
- акты приемки и хранения;
- корректность коэффициентов.
3. Условия оферты и какая именно применима к Вам
Если вы долгое время не пользовались кабинетом, не размещали товары и не подтверждали условия оферты — часть её положений может не распространяться на вас. Это важно, поскольку маркетплейс часто ссылается на обновлённые условия, принятые после того, как пользователь фактически прекратил работу.
В подобных случаях возможно сослаться на:
- отсутствие согласия на новые условия;
- прекращение деловых отношений в фактическом смысле;
- прекращение пользования личным кабинетом и функционалом платформы.
4. Нет подтверждающих документов — нет долга
В судебной практике важную роль играет документальное подтверждение долга. Если в иске или претензии нет первичных документов, то взыскание может быть признано необоснованным.
Проверьте, приложены ли к претензии:
- акты;
- отчёты;
- документы, подтверждающие оказание услуг и их объём.
Без этого претензия — просто расчёт, который можно оспорить.
Что делать продавцу, если пришла претензия или иск
- На основании наших рекомендаций проанализируйте иск или претензию
- Проверить обоснованность суммы и сроки начислений.
- При необходимости — готовить возражения (отзыв) на иск.
Даже если сумма кажется неподъёмной — чаще всего её можно снизить или обнулить. Главное — действовать быстро и юридически грамотно.
Если вы получили претензию или иск от маркетплейса — напишите мне в Telegram: @Svyatoslav_Zalevsky
Следите за новыми кейсами и правовыми рекомендациями в моём Telegram-канале.
Поделитесь этой статьёй с коллегами и знакомыми селлерами — возможно, им тоже нужно защитить свои интересы.