"Раньше на почту как в гости заходили, быстро и приятно. Теперь половину дня там проводим"
Вчера Бабушке надо было пенсию получить. Обычное дело, раз в месяц ходит. Пришла к девяти утра, думала, рано, народу мало будет.
Открывает дверь, а там уже человек тридцать сидят! На лавочках, на подоконниках, кто стоя. Духота, теснота. Бабушка взяла талончик, посмотрела номер. 47-й. На табло горит 12-й.
Ещё 35 человек впереди! Села на свободное место, приготовилась ждать.
Смотрит, окошек пять в зале. Но работает только одно! Остальные четыре закрыты, таблички висят: "Технический перерыв", "Не работает", "Обед".
В девять утра обед! И перерывы технические! А народ сидит, ждёт.
Обслуживают медленно, как нарочно
Окошко работает, но как! Каждого человека минут по пятнадцать обслуживают!
Бабушка наблюдает. Подходит человек, отправить посылку хочет. Сотрудница взвешивает, измеряет, документы заполняет, на компьютере что-то долго печатает. Потом принтер заело, она его минут пять чинит. Потом опять печатает. Потом пересчитывает деньги три раза.
Пятнадцать минут на одну посылку!
Следующая бабулечка пришла за пенсией. Тоже долго. Паспорт проверяют, в компьютер смотрят, деньги пересчитывают по три раза. Подпись ставить заставляют в пяти местах.
Очередь ползёт как черепаха. За час продвинулись человек на десять.
Бабушка посмотрела на часы. Уже половина одиннадцатого, а она всё сидит. Ноги затекли, спина болит. Встала, размялась немного. Села обратно.
Второе окно открыли, но ненадолго
В одиннадцать наконец второе окошко открылось! Обрадовались все. Думали, быстрее пойдёт.
Вышла сотрудница, объявила:
— Я принимаю только отправку писем и бандеролей! Платежи и пенсии в первом окне!
Ну и что толку? Большинство людей за пенсией или платежи оплатить пришли! К ней в окно человека три подошло за полчаса!
И то она через сорок минут объявила:
— У меня обеденный перерыв. Закрываюсь.
И ушла! Окно опять закрылось! Очередь опять в одно окно поползла!
Народ возмущается, ругается. Одна женщина не выдержала, к администратору подошла:
— Почему одно окно работает?! Люди часами сидят!
Администратор спокойно так отвечает:
— Кадров не хватает. Две сотрудницы на больничном, одна в отпуске. Работаем в таком режиме.
— Так наймите новых!
— Зарплата маленькая, никто не идёт работать. Что я могу сделать?
Развела руками и ушла в кабинет.
Бабушки обмениваются новостями
Пока сидят, бабушки разговорились. Одна рассказывает:
— Я в прошлый раз три часа просидела! Три! С утра пришла, к обеду только вышла!
Другая добавляет:
— А у меня ноги больные, стоять не могу. Попросила без очереди пропустить, так на меня все наорали! Говорят, мы тоже старые, чем ты особенная!
Третья жалуется:
— Я вчера платёж оплатить пришла. Очередь огромная была. Ушла, думала, завтра приду. Сегодня пришла, опять то же самое!
Бабушка моя слушает и понимает, что не одна она такая. Все мучаются.
Один дед сидит, ворчит:
— Раньше почта нормально работала! Окошек пять, все открыты! Быстро обслуживали! Сотрудницы вежливые были!
— А теперь развалили всё! Оптимизация у них! Людей сократили, зарплаты урезали, а работы больше стало!
Пенсию наконец выдали
Через два часа двадцать минут дошла очередь до Бабушки. Подошла к окошку.
Сотрудница даже не поздоровалась. Усталая, злая. Понятно, весь день одна пашет на весь зал.
— Паспорт, — бросила.
Бабушка протянула. Та посмотрела, в компьютер вбила что-то.
— Подождите, система зависла.
Сидит, ждёт. Минуты три компьютер грузится.
— Всё, готово. Сумма 18 340 рублей. Подпишите здесь, здесь и здесь.
Бабушка подписала. Получила деньги. Пересчитала тут же, как учили. Правильно.
Вышла на улицу. Уже без четверти двенадцать! Два часа сорок пять минут на почте просидела! Чтобы пенсию получить!
Ноги гудят, спина болит, голова кружится. Села на лавочку возле подъезда, отдышаться.
Раньше было совсем по-другому
Дома рассказала Деду. Тот покачал головой:
— Помню, лет двадцать назад на почту заходил. Окошки все работали, очереди небольшие. Минут за двадцать всё делали. Ещё и поболтать с сотрудниками успевал, они приветливые были.
— А сейчас что? Злые, замученные. И правильно, одна на весь зал вкалывает!
Бабушка вспомнила:
— Ещё газеты, журналы продавали прямо в почтовом отделении. Открытки красивые. Конверты. Я всегда что-нибудь покупала.
— А теперь ничего этого нет! Только окошко одно работает и очередь бесконечная!
Дед предложил:
— Может, тебе карту оформить? Пенсию на карту переводить будут, не надо на почту ходить!
— Я пробовала! — ответила Бабушка. — Помнишь, мне карту сделали? Так с ней ещё больше мучений! То банкомат карту съел, то забыла пароль, то комиссию какую-то сняли. Нет уж, лучше наличными, по старинке.
Платежи оплатить тоже проблема
А на следующей неделе Бабушке надо было коммуналку оплатить. Опять на почту.
Пришла в другое время, думала, может меньше народу будет. В три часа дня пришла.
Ага, меньше! Ещё больше! Человек сорок сидит!
И опять одно окно работает! Опять ждать!
На этот раз Бабушка умнее была. Термос с чаем взяла, бутерброды. Села поудобнее, приготовилась.
Ждала полтора часа. Наконец подошла к окошку.
— Мне коммунальные услуги оплатить.
— Квитанцию давайте.
Протянула квитанции. Их четыре штуки. За свет, за газ, за воду, за квартплату.
Сотрудница начала вбивать. Одну оплатила. Вторую. На третьей компьютер завис.
— Опять! — выругалась она. — Система тормозит! Подождите!
Ждёт Бабушка. Сзади очередь вздыхает, нервничает.
Через пять минут система заработала. Оплатили оставшиеся квитанции.
— С вас комиссия 120 рублей, — объявила сотрудница.
— Какая комиссия?! Раньше бесплатно оплачивали!
— Теперь с комиссией. Хотите без комиссии через банк оплачивайте.
Бабушка заплатила. А куда деваться? Коммуналку же оплатить надо!
Посылку получить ещё сложнее
Тётя Галя соседка рассказывала свою историю. Ей внучка из другого города посылку прислала. Подарок на день рождения.
Пришло уведомление в почтовый ящик. Написано: "Посылка. Получить до 25 января. После этого вернётся отправителю".
Тётя Галя на следующий день пошла. Очередь огромная. Просидела два с половиной часа. Подошла к окошку.
— Мне посылку получить.
— Паспорт и уведомление.
Дала. Сотрудница посмотрела.
— Вам в другое окно. Это окно только для платежей и пенсий.
— А какое окно для посылок?
— Второе. Но оно сейчас на обеде. Через полчаса откроется.
Тётя Галя ждала ещё сорок минут. Окно открылось. Снова очередь.
Когда наконец подошла, сотрудница сказала:
— Посылка крупногабаритная. Её в основном отделении держат. Вам туда ехать надо.
— Как ехать?! Написано же, что здесь получить можно!
— Ошибка в системе. Адрес основного отделения вот.
Основное отделение на другом конце района! Полчаса на автобусе ехать! Туда-обратно 120 рублей!
Тётя Галя плакала от обиды. Три часа на почте просидела, а посылку не получила. И ещё в другой конец города тащиться надо!
Электронные услуги не для нас
Молодёжь советует:
— Оформляйте всё через интернет! Госуслуги, банковское приложение! Не надо на почту ходить!
Легко сказать! Бабушка пробовала. Ничего не получается!
Регистрация сложная. Пароли, коды, подтверждения. Голова кругом идёт!
Один раз попыталась коммуналку через приложение оплатить. Ошиблась в цифре, деньги ушли не туда. Потом месяц возвращала через банк!
Нет уж, лучше по старинке. Пусть очереди, пусть долго, но хоть понятно и надёжно.
Почтальоны тоже исчезли
Раньше почтальон был. Приходил каждый месяц, пенсию приносил на дом. Удобно было!
Не надо никуда идти. Почтальон придёт, деньги принесёт, газеты, если выписываешь. Поговорит, новости расскажет.
А теперь почтальонов сократили. Говорят, невыгодно их содержать. Хотите деньги, идите на почту сами.
Старикам с больными ногами как идти? С палочками, еле ходят? Раньше почтальон помогал, а теперь мучайся сам!
Отделения закрывают одно за другим
И ещё беда. Почтовые отделения закрывают!
Раньше в каждом микрорайоне было. Близко, удобно. Десять минут пешком, и ты на месте.
Теперь закрыли половину! Ближайшее отделение теперь в двадцати минутах ходьбы! Для молодых ничего, а для стариков далеко!
Дед соседский рассказывал. У них вообще отделение закрыли совсем. Теперь в соседний район ехать надо. На автобусе. Деньги на проезд, время.
А в деревнях ещё хуже! Там вообще почты не осталось! Люди за десятки километров ездят пенсию получать!
Куда жаловаться, кому говорить?
Дорогие мои, у вас на почте как обстоят дела? Тоже очереди огромные? Или нормально работает?
Может, кто знает, в какое время меньше народу? Или как без очереди попасть можно?
Куда жаловаться на плохую работу почты? Есть ли смысл писать в Почту России? Или бесполезно?
Делитесь опытом! Вместе легче найти решение!
Потому что так жить невозможно! Половину дня на почте сидеть, чтобы свою законную пенсию получить!
Мы не молодые уже. Нам тяжело часами в очередях стоять. Ноги, спина, давление. А выбора нет!
Почта должна для людей работать, а не люди для почты мучиться!
Помогите советом, кто чем может! Может, есть какие-то секреты, лайфхаки, как быстрее получить пенсию или оплатить услуги?
Будем помогать друг другу! Вместе сильнее!