Для большинства россиян, регулярно совершающих поиск товаров и услуг в интернете, мониторинг рынка носит активный сравнительный характер. Девять из десяти потребителей регулярно сравнивают предложения на разных онлайн-платформах, причем почти половина делает это систематически.
Особое значение потребители придают функциональности самих сервисов: 95% опрошенных отметили важность удобства сравнения предложений в интернете. Это касается не только поиска товаров повседневного спроса, но и аренды недвижимости или подбора финансовых услуг.
Опрошенные активно используют специализированные приложения и агрегаторы для поиска товаров и услуг в интернете, перед принятием финального решения о покупке при последнем поиске к ним обращались 80%.
Стремление к максимально полной информации является основным требованием пользователей. Для подавляющего большинства опрошенных крайне важно сразу видеть исчерпывающие данные о товаре или услуге: цену, характеристики, сведения о продавце и рейтинг.
Семь из десяти опрошенных видят четкую разницу между обычным поиском информации и поиском с целью покупки. Возможность сопоставить предложения из разных источников и изучить обратную связь от других пользователей представляется более важной, чем при обычном поиске информации.
Исследование проведено в партнерстве с Союзом электронной торговли.
Источник: АЦ ВЦИОМ