❓ Что делать, если клиент получив коммерческое предложение молчит?
В предыдущем посте разобрали, почему клиенты молчат после коммерческого предложения. Сегодня разберём главное - ЧТО с этим делать.
1️⃣ Шаг № 1: Первое обращение - напоминание (через 1–2 дня)
⏩ Не давите, просто напомните о себе: «Добрый день! Удалось ли ознакомиться с КП? Готов ответить на вопросы».
Результат:
⚫️Кто забыл или отложил - вспомнит и ответит
⚫️Кто ждёт одобрения руководства - напишет: «Да, отправил выше, жду решения»
⚫️Вы хотя бы будете в курсе ситуации и поймёте, когда нужно будет напомнить снова
✔️ Это первое касание возвращает часть «молчунов» в диалог.
2️⃣ Шаг 2: «Подогревающее» письмо (если снова тишина)
❗️ Цель - НЕ спрашивать «Ну как вам?», а предложить что-то новое.
Отправьте дополнительный материал:
➡️ Свежий кейс
➡️ Полезную статью
➡️ Исследование по теме
Пример:
«Кстати, [Имя], вы спрашивали про нашу экспертизу - вот свежий кейс, как мы помогли подобной компании…»
▶️ Что происходит: Клиенты часто выходят на связь, чтобы поблагодарить за материал, и можно естественным образом спросить о решении по КП.
3️⃣ Шаг №3: Заключительный запрос (через неделю после КП)
Если ответа нет - отправьте вежливое сообщение с просьбой определиться.
⚠️ Цель: получить честный ответ - любой.
Шаблон:
«[Имя], добрый день. Вижу, вы не выходите на связь - видимо, предложение неактуально или у вас есть сомнения.
Давайте так: если вы пока не готовы - ничего страшного, вернёмся к этому позже. Если есть интерес, но что-то останавливает - дайте знать, обсудим.
Будет правильнее принять решение, чем держать вопрос подвешенным. Спасибо!»
Что это даёт:
Те, кому было неловко отказать, наконец напишут: «Спасибо, мы выбрали другого» или «Пока на паузе».
⚠️ Не страшно - лучше знать правду, чем надеяться в пустоту.
💡 Когда можно позвонить
Если проект крупный и важный, позвоните через 1–2 дня после отправки коммерческого предложения. Часто проще получить обратную связь по телефону.
✅ Как говорить: «Хотел убедиться, что вы получили наше предложение, и уточнить, не возникло ли у вас вопросов?»
❌ Не говорить: «Ну что, когда подписываем?» — это давление.
⭐️ Идеальный сценарий - договориться о звонке до отправки коммерческого предложения.
«Отправлю предложение сегодня. Созвонимся завтра в 15:00, обсудим?». Так у вас почти не будет шансов столкнуться с молчанием.
❗️Главное - не бойтесь напомнить о себе и спросить напрямую. Это нормально.
Гораздо хуже - сидеть и ждать. Умеренная настойчивость показывает вашу заинтересованность.
Многие клиенты потом говорят: «Спасибо, что напомнили - я совсем забыл о делах». ▶️ Действуйте смелее! Просто профессионально и уважительно.
