Представьте: вы выбрали в интернет-магазине новый телевизор, оформили заказ, оплатили его и с нетерпением ждёте доставки. В назначенный день курьер не приезжает. Вместо этого вам приходит СМС: «Извините, товар закончился. Деньги вернём». Вы заходите на сайт — а эта же модель телевизора спокойно продаётся, но уже дороже. Знакомо? Многие машут рукой: «Не повезло». Но Верховный суд РФ заявил: «Это незаконно. Магазин обязан найти и отдать вам товар!»
История, которая избавит магазины от слова «авось»
Покупатель В. купил в интернет-магазине телевизор. Оплатил полностью. В день доставки ему вернули деньги с формулировкой: «Товара нет на складе».
В. пошёл в суд, требуя передать оплаченный телевизор. Районный суд с ним согласился. Но затем апелляция и кассация отменили это решение, встав на сторону магазина. Их аргумент был прост: в публичной оферте (правилах магазина на сайте) было написано, что «продавец вправе отменить заказ, если товара нет в наличии». Покупатель, оформляя заказ, автоматически согласился с этими правилами. Значит, магазин всё сделал законно.
Казалось бы, железная логика. Вы же сами нажали «Согласен с условиями»! Но Верховный суд РФ разорвал этот шаблон и отправил дело на пересмотр.
Простыми словами: почему магазин НЕ может спрятаться за «отсутствием товара»?
Верховный суд объяснил ключевой принцип, который должны знать все покупатели:
1. Публичная оферта — это не «правила игры», а ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
Когда магазин выкладывает товар с ценой — это официальное предложение заключить договор. Вы, оформляя и оплачивая заказ, говорите: «Я принимаю ваше предложение». В этот момент договор считается заключённым. С этого секунды у магазина появляется конкретная обязанность: передать вам этот конкретный товар.
Условие «мы можем отменить заказ, если товара нет» — НЕЗАКОННО. Оно нарушает сам смысл договора. Это как если бы вы сдали вещь в химчистку, а вам в правилах написали: «Мы можем её не отдать, если она нам понравится». Абсурд!
2. «Нет в наличии» — проблема магазина, а не ваша
Верховный суд чётко указал: «Отсутствие товара на ближайшем складе не освобождает продавца от обязанности его передать».
Что это значит на практике? Если магазин продал вам телевизор, он обязан:
- Найти его на другом своём складе.
- Заказать у поставщика.
- В крайнем случае — купить у конкурента и продать вам по вашей цене (понеся убытки).
- Но НЕ имеет права просто вернуть деньги и развести руками.
Магазин — не посредник, а продавец. Он взял на себя риски, должен их нести.
3. Правила на сайте НЕ выше закона
Любое условие в публичной оферте, которое противоречит Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей, — недействительно. Неважно, поставили вы галочку или нет. Закон защищает вас даже от вашего собственного невнимательного согласия с несправедливыми условиями.
Что делать, если у вас отменили заказ «из-за отсутствия товара»? Пошаговая инструкция
Шаг 1: Не соглашайтесь на возврат денег.
Ваш ответ должен быть жёстким: «Я не согласен на расторжение договора. Требую исполнить обязательство — передать оплаченный товар».
Шаг 2: Направьте официальную претензию.
Укажите в ней:
- Номер и дату заказа.
- Факт оплаты.
- Требование: «Передать товар в разумный срок (например, 10 дней)».
- Юридическое обоснование: Ссылайтесь на ст. 494, 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Определение Верховного суда № 49-КГ22-28-К6.
- Предупредите, что в случае отказа вы взыщете штраф 50% и компенсацию морального вреда.
Шаг 3: Идите в суд.
Если в течение 10 дней товар не привезли — подавайте иск. Требуйте:
1. Передачи товара (основное требование).
2. Штрафа в размере 50% от цены товара (по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
3. Компенсации морального вреда (за сорванные планы, испорченное настроение).
4. Судебных расходов.
Главный вывод: ваш заказ — это не заявка, а ДОГОВОР
Решение Верховного суда ставит жирную точку в практике, когда крупные маркетплейсы и интернет-магазины использовали «отсутствие товара» как удобный клапан для:
- Отказа от невыгодных продаж (если цена упала после вашего заказа).
- Освобождения складов под более «свежий» товар.
- Банального обмана — продажи товара, которого у них никогда не было (товары-приманки).
Теперь закон говорит чётко: продал — ищи, доставай, выполняй. Ваш оплаченный заказ — это не пожелание, а юридически обязательный документ.
В следующий раз, когда магазин попытается «вернуть деньги из-за отсутствия товара», помните: вы держите в руках не просто чек, а решение Верховного суда. И оно — на вашей стороне.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда
от 4 апреля 2023 г. № 49-КГ22-28-К6.
#защитаправпотребителей