Новый-старый магазин встретил меня без фанфар. Даже без вежливого кивка. Скорее так, будто я не директор, а проверка из офиса, которая заблудилась и зашла не в ту дверь.
Предыдущий директор уходил. Сам или помогли - вопрос философский. В коллективе такие вещи обычно знают все, кроме того, кто спрашивает. Я до конца так и не понял, да и не особо старался. Важно было другое: внутри магазина уже было сформировано мнение, кто должен стать новым директором. И, спойлер, это был не я.
Я оказался «выскочкой». Приехал откуда-то сбоку, без местной прописки, без коллективных чаепитий и без истории «мы тут с 2004 года вместе». Удобная роль. В ней сразу всё понятно: тебя не любят заранее, но зато и ожиданий ноль.
Коллектив и тихий саботаж
Сотрудники вели себя вежливо. Очень вежливо. Настолько, что даже опытному человеку становилось ясно: здесь не рады. Вопросы задавали формальные. Помогали - минимально. Смотрели - внимательно. Ждали - когда споткнусь.
В такие моменты полезно помнить одну простую вещь: коллектив почти всегда лоялен не компании и не должности, а стабильности. А я был угрозой этой самой стабильности. Даже если ничего ещё не сделал.
Передача магазина. Или как не надо
Передача ТМЦ прошла… скажем мягко, плохо. Магазин большой, товарооборот серьёзный, SKU - как звёзд на небе. Времени - мало. Людей - ещё меньше. Все куда-то спешат, всем «и так понятно», никто не хочет задерживаться.
Инвентаризация в таком формате - это не процесс, а лотерея. Где ты заранее знаешь, что выиграют не все. Сличительная ведомость росла, как снежный ком. Ошибки, недосчёты, пересорты. Классика жанра.
Я это проглотил. Без истерик. Потому что опыт подсказывает: передача - это чужой хаос, а вот сдача - уже твой личный экзамен.
Осваиваться и обживаться
После передачи наступает странный период. Ты вроде директор, но ещё не хозяин. Все смотрят, что ты будешь делать. Кричать? Ломать? Делать вид, что всё под контролем?
Я выбрал скучный вариант. Начал разбираться. Не глобально, не стратегически, а руками. Полки, остатки, логика выкладки, документы, движения товара. Без лозунгов. Без мотивационных речей.
Когда в магазине хаос, любые «ценности компании» звучат как анекдот. Сначала порядок. Потом всё остальное.
Магия нормальной инвентаризации
По другому выглядела передача моего предыдущего магазина. Это тот самый, где обычно либо гордятся, либо долго объясняют, почему «так сложилось».
Я сдавал магазин сам. Кто знает - тот поймёт, что это значит. Не «где-то помог», не «проконтролировал», а реально прожил процесс от начала до конца.
Результат оказался неожиданным даже для меня. При паре десятков тысяч SKU сличительная ведомость - меньше десяти строк. Не страниц. Строк.
Я сидел и смотрел на цифры с тем самым выражением лица, когда вроде рад, но ещё не до конца веришь. Потому что так не бывает. По крайней мере, так принято считать.
Что это было
Нет, я не волшебник. И не фанат ночных проверок с фонариком. Просто порядок - это не героизм. Это методичность, повторяемость и отсутствие иллюзий.
Товар должен лежать там, где он должен лежать.
Документы - оформляться тогда, когда положено.
Процессы - быть одинаковыми, даже если скучно.
Попробуем построить то же самое на новом месте..