Когда-то я мечтала о машине. Я представляла себе, какого цвета она будет, как я вожу рукой по материалу сидений и приборной панели, как мне будет удобно в ней сидеть, как я еду куда хочу и когда хочу, и как волосы развеваются по ветру. В моих фантазиях все было идеально, и я даже не подозревала, что за все это придется платить не только деньгами, но и нервами и временем.
В первом в моей жизни СТО мастер явно был не рад меня видеть. Я очень старалась показать, как моя машинка гудит, трещит и постукивает. Использовала все средства, включая ASMR и пантомиму. Но мужик даже не досмотрел мое великолепное шоу и пошел копаться в машине сам. Потом он сухо сказал, что все починил, взял с меня денег и отправил восвояси. По дороге домой я крутила в голове мысли: «Что он починил? Почему оно сломалось? Что делать, чтобы такого больше не произошло? Починил или просто сказал, что починил?» Ничего было не понятно, и никакого чувства удовлетворения.
Резонно, что в следующий раз я выбрала другое СТО. Мне повезло, и судьба свела с общительным мастером. Сначала он слушал, как я изображала звуки неисправности, и смеялся, когда я показывала пальцем на капот и говорила: «Вроде здесь щелкает». Потом увлеченно рассказывал где у меня сломалось, что скоро сломается еще что-то, что надо делать, чтобы не сломалось, и что делать не надо. Иногда вставлял байки про клиентов, у которых была такая же ситуация, как у меня, и показывал фотки каких-то железяк. Я с умным видом кивала и слушала, а потом слушала и кивала. И когда я ехала домой на починеной машинке, я была выжата как лимон, будто сама ее чинила. Но в этот раз я была полностью удовлетворена ремонтом.
Как часто у меня бывает, я не сразу сделала выводы из этих ситуаций. Через много лет, когда я подняла из глубин памяти эти истории, случилось откровение. Мужчины проделали «одинаковую работу», но какие разные впечатления у меня остались после каждого. Теперь, во время выполнения (или после) задачи любой сложности, я пытаюсь рассказать о ней заказчику максимально подробно. Кажется, это лучше, чем просто сделать.
