В одной IT-компании, с которой я работал, новый СТО ввел «режим ускорения»: двухнедельные спринты сжались до одной недели, code review — до 2 часов, а задачи стали назначаться без учета загрузки. Первые две недели метрики «скорость разработки» взлетели. На четвертой — ушли два ключевых архитектора. На восьмой — система начала падать каждый день.
Это не история о «плохих сотрудниках». Это история о категориальной ошибке: попытке управлять потоками, игнорируя запасы.
Что такое запасы и потоки (и почему это важнее баланса)
В системной динамике любая система описывается двумя сущностями.
Запасы (Stocks) — это накопленное состояние, имеющее «память». Это не только товар на складе, но и:
• Компетенции команды (часы обучения, закрепленные навыки)
• Доверие между отделами
• Технический долг (незакрытые «костыли» в коде или процессах)
• Когнитивный ресурс сотрудников
Они измеряются в единицах («часы», «уровень», «баллы») и обладают инерцией: запас не исчезает мгновенно, но и не восстанавливается по щелчку.
Потоки (Flows) — это скорость изменения: найм/увольнение, обучение/забывание, поступление задач/их закрытие, приход денег/расход.
Ключевой принцип, который игнорирует большинство: поведение системы определяется величиной и качеством запасов, а не скоростью потоков. Вы можете налить воду (поток) в пробитый бак (запас с утечкой) быстрее, но система все равно разрушится.
Почему «ускорение» — опасная иллюзия контроля
Когда руководитель видит проблему (упавшую скорость, баги, отставание от плана), инстинктивное решение — усилить поток:
• Увеличить нагрузку (больше задач в единицу времени)
• Усилить контроль (больше отчетов, daily-митингов)
• Ввести агрессивные KPI
Проблема в том, что запасы реагируют с задержкой (delay). Между моментом, когда вы «добавили давления», и моментом, когда система покажет деградацию, проходит время — от недель до месяцев.
В этом «слепом окне» управленец думает: «Меры не работают, нужно давить сильнее». Это запускает цикл положительной обратной связи:
- Давление усиливается → поток «задач» растет
- Запас «компетенций/качества» начинает тихо разрушаться (но эффект еще не виден)
- Метрики краткосрочно растут (система тратит накопленный запас качества)
- Управленец усиливает давление еще раз
- Запас иссякает → система коллапсирует (выгорание, увольнения, технический коллапс)
Нематериальные запасы: ваш скрытый баланс
Самые критичные запасы редко отражаются в отчетности 1С или ERP. Это:
Доверие. Не «атмосфера в коллективе», а конкретный актив: скорость принятия решений без бюрократии, готовность брать на себя риски, открытость об ошибках. Разрушение денется быстро (одно скандальное увольнение), восстановление занимает месяцы.
Организационная память. Способность команды не «изобретать велосипед», а использовать накопленные паттерны решений. При высокой текучке этот запас «вытекает» быстрее, чем пополняется onboarding'ом.
Технический долг. Скрытый «налог» на будущее. Поток «быстрых фич» сегодня увеличивает запас долга, который завтра замедлит любые изменения.
Исследования в области организационного поведения последовательно показывают: попытки компенсировать дефицит нематериальных запасов денежными потоками (бонусы, найм дорогих консультантов, new tools) дают краткосрочный всплеск и долгосрочное ухудшение.
Почему KPI часто ускоряют разрушение
KPI — инструмент управления потоками. Он говорит: «давайте быстрее». Но если запасы истощены:
• При низком доверии — KPI порождают gaming the system (симуляцию работы)
• При высокой усталости — KPI ускоряют выгорание
• При размытых компетенциях — KPI ведут к снижению качества
Управление симптомами (низкая скорость) вместо структуры (почему скорость упала — истощен запас компетенций или перегрузка?) — классическая ошибка.
Как диагностировать: минимальный инструмент
Прежде чем «ускоряться», постройте ментальную диаграмму:
Шаг 1. Выделите 2-3 ключевых запаса в вашей ситуации (например: «компетенции разработчиков», «стабильность кода», «доверие между QA и Dev»).
Шаг 2. Определите входящие и исходящие потоки для каждого:
• Компетенции: вход — обучение, менторство; выход — увольнение, забывание, перегрузка рутиной.
• Качество кода: вход — рефакторинг, review; выход — спешка, отсутствие тестов.
Шаг 3. Найдите задержки. Сколько времени нужно, чтобы обучение нового сотрудника отразилось на запасе компетенций команды? (Обычно 3-6 месяцев, а не две недели интенсива).
Шаг 4. Проверьте: каким потоком вы пытаетесь решить проблему запаса? Если у вас низкое качество (запас), а вы увеличиваете поток «фич» — вы усугубляете ситуацию.
Аналогия, которая все объясняет
Управление системой с большими запасами похоже на управление старой печкой или душем с длинной трубкой.
Вы хотите нагреть комнату (изменить запас тепла). Вы бросили в печь дрова (усилили поток). Температура не поднялась мгновенно — тепло еще не дошло до комнаты (задержка). Если вы в панике бросите еще дров, а потом еще — через час в комнате будет невыносимо жарко, а вы не сможете быстро потушить (инерция запаса).
То же с командой: эффект ваших решений по мотивации или нагрузке проявится через 1-3 месяца. Нетерпеливое «добавление дров» — прямая дорога к ожогу.
Таблица для быстрого ориентирования
FAQ
Почему ускорение иногда «срабатывает» краткосрочно?
Потому что система отдает накопленный запас (резерв качества, энтузиазм, овертайм). Это выглядит как успех, но фактически — кредит, который нужно вернуть.
Можно ли управлять только потоками?
Только в очень простых, краткоживущих системах (разовый проект на 2 недели). В компаниях — нет. Игнорирование запасов неизбежно ведет к краху.
Какой запас самый недооцененный?
Доверие. Его разрушение происходит внезапно (одно решение), восстановление — медленно и не всегда возможно в рамках одного квартала.
Как пополнять запасы, не останавливая бизнес?
Нельзя «залить» запас быстро. Но можно сбалансировать потоки: если вы усиливаете поток задач (ускорение), обязательно усильте поток обучения и восстановления. Иначе — неизбежен дефицит.
Вывод
Системное мышление начинается там, где заканчивается вера в «просто давайте быстрее». Пока вы не видите запасы — нематериальные активы, инерцию, задержки — любое усиление потоков работает против вас.
Используйте эту рамку как диагностический скальпель, а не как очередной «lifehack». В следующий раз, когда захочется «добавить давления на команду» или «вписать агрессивный KPI», спросите себя: «А в каком состоянии запас, который должен обеспечить этот поток?»
📚 Материалы для углублённого изучения
Если тема запасов и потоков зацепила — у нас есть дополнительные ресурсы по курсу системного мышления:
• 📁 Конспекты, схемы и чек-листы по модулю 2 — скачать на Яндекс.Диске
• 🧠 Рабочее пространство курса в Notebook LM — перейти
• 🎧 Аудиолекции и подкасты — слушайте в Telegram @skillbit_ru
Другие проекты автора:
🎧 Музыка для фокуса и работы — @174bpm_ru
🪑 Умная мебель для дома и офиса — umnye-stoly.ru
🤝 Как поддержать канал
Этот материал создан без рекламной повестки и спонсорства. Если статья оказалась полезной:
• 👍 Поставьте лайк, если узнали ситуацию: усилили контроль или KPI, а система стала хуже
• 💬 Поделитесь в комментариях примерами усиливающих (R) и балансирующих (B) петель из вашего опыта
• 📤 Сохраните статью и поделитесь с коллегой, который сейчас «добавляет дров в печку»
• 🔔 Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить следующие модули курса по системной динамике
Поддержать проект финансово:
💳 Карта Сбербанка: 4817 7600 7690 2190
Ваша поддержка помогает выпускать новые лекции и сохранять академическую независимость проекта.
#СистемноеМышление #ОбратнаяСвязь #CLD #SystemDynamics #Management #DecisionMaking #Skillbit #ЗапасыИПотоки #УправлениеИзменениями #СистемнаяДинамика
Читайте продолжение о конкретных запасах в управлении: завтра разберем, как измерять и восполнять технический долг как стратегический актив.