🩶🩶 Маленькая деталь, которая решит много проблем.
Когда я собрал все детали для - кожу, гранулы, вакуумные пакеты, клипсу, коробочку, крафтовую упаковку - я подумал, что всё идеально.
Но потом я прошёл путь клиента сам (CJM)
И нашёл дыру, в которую мог провалиться весь мой бизнес.
🤌 Сначала о вакууме - почему он вообще появился.
Когда я придумал систему сменных саше, я стал смотреть, как их упаковывают другие.
Например, саше для белья. Обычно это просто простенький целлофановый пакетик. Дешево и ненадёжно - запах выветривается даже во время транспортировки. А выглядит так, что даже дарить неудобно (у обычных Саше и нет тако задачи, но всё же)
🧐 Я сразу понял: так не годится.
Если уж делать вещь, которую хочется дарить и которая будет долго пахнуть, то упаковка должна быть надёжной и красивой. Так и пришла мысль - упаковать мешочек с гранулами в индивидуальный вакуумный пакет, как делают с хорошим кофе или вяленым мясом.
Нет воздуха - нет проблем. Запах останется свежим хоть год.
И вот, казалось бы, всё придумал. Но потом я прошёл путь клиента и нашёл серьёзную проблему.
Вот как это должно было работать по моему первому плану:
😊Клиент видит мой товар за 3000₽. Видит красивую картинку, читает про итальянскую кожу, долгий запах, французскую отдушку и ручную работу. Решается купить.
😊Получает на пункте выдачи деревянную коробку. Открывает - вау! Внутри всё аккуратно: кожаный чехол в крафтовой бумаге и тот самый вакуумный пакет с гранулами.
😊И тут... стоп. Как понюхать, перед выкупом?!? Пакет ведь завакуумирован. Если его вскрыть (то есть разорвать вакуумный пакет), понюхать и если вдруг запах не понравится, то обратно на склад поедет мой продукт с раскрытыми гранулами, которые будут «выдыхаться», и когда приедет товар другому клиенту, то запах уже будет служить куда меньше заявленного срока.
🙏🏻В мире нет ничего абсолютного. Абсолютно всем не будет нравится мой товар, мой запах, моя карточка…. Но как и везде в мире, нет такого товара, услуги, человека, явления которое бы нравилось всем на 100%.
То есть теоретически запах или кожа или цвет клиенту не понравится, но ок, всякое бывает, товар поедет на склад, но следующий клиент должен получить идеальный товар.
То есть пока клиент покупает за 3.000₽ «кота в мешке».
Вернее, «аромат в вакууме».
Но я продаю не коробку и кожу в первую очередь. Я продаю запах.
И человек должен быть уверен в нём до того, как совершит покупку (выкуп)
Решение, к которому я пришёл, лежало на поверхности, но я увидел его не сразу.
Я вспомнил, как в автомагазинах делают тестеры - картонку, которую нужно потереть. Но мои гранулы так не потереть. Нужно было дать понюхать именно их.
☝🏻Так родилась идея отдельного тестера.
Я заказал маленькие стеклянные баночки. Сначала на 1 мл, но это оказалось слишком мало (на фото). Остановился на 3 мл - оптимально (едут ко мне)
В каждую коробку я теперь кладу:
1. Основной вакуумный пакет с саше (который будут вскрывать уже непосредственно перед установкой в кожаный чехол)
2. Маленькую баночку-тестер с теми же гранулами, чтобы понять, что запах тот, что они хотят, любят, ждали.
Теперь путь клиента стал правильным:
😊Человек получает коробку, открывает и сразу видит баночку.
😊Может понюхать аромат, не вскрывая основную вакуумную упаковку.
😊Если нравится - он выкупает заказ и уже со спокойной душой вскрывает вакуум. Если нет - аккуратно закрывает баночку и возвращает полностью целый товар следующему покупателю.
💪🏼 Это кажется мелочью. Но именно такие мелочи и есть забота о клиенте.
Забота- это не пустое слово.
Это когда смотришь на обычный целлофановый пакетик и думаешь: «Нет, мой клиент достоин лучшего» - и делаешь вакуумную упаковку.
А потом думаешь: «Но как же ему понюхать?» и добавляешь стеклянную баночку-тестер.
Теперь я спокоен. Клиент не купит «кота в мешке». Он купит уверенность. А это - главное.
🥴Но я представляю те отзывы, когда люди купили товар, а не могут понюхать….. и они были бы правы….
🤏 Мааааленькая деталь, но какая важная.
#AbuzAir
