Вход в торговый центр. Запах кофе из соседней кофейни, гладкий пол, блеск витрин. А вот и он — знакомый красный логотип. "М-видео". Дверь открывается почти бесшумно. И внутри… тишина. Не та, благоговейная, что бывает в музеях, а другая — пустая, гулкая, мертвая. Два-три продавца у касс томятся со смартфонами. Покупателей можно пересчитать по пальцам одной руки. Или не пересчитать вовсе. Так не было всегда.
Было время, когда "М-видео" был не просто магазином. Он был ХРАМОМ. Храмом техники, прогресса, доступной роскоши. Конец 90-х, нулевые, даже начало десятых. Здесь выстраивались очереди за первыми плазменными панелями, за DVD-проигрывателями, которые казались чудом, за мобильными телефонами с цветным экраном. Сеть росла как на дрожжах, поглощая города, становясь синонимом покупки электроники. У них были конкуренты — "Эльдорадо", "Техносила"… Но "М-видео" чувствовал себя увереннее, солиднее. Он был местом, куда приходили не просто купить, а выбрать. Посмотреть вживую, пощупать, получить консультацию (пусть и не всегда качественную) и уйти с тяжелой коробкой, чувствуя себя победителем. Логистика, доступность, гарантия — всё это было на их стороне.
Я сам — живое свидетельство той эпохи. Мой первый CD-плеер? "М-видео". Первый ноутбук? "М-видео". Первый смартфон, первый большой телевизор, первая стиральная машина? Всё оттуда. Чековая лента длиной в жизнь. Казалось, так будет всегда. Они были вне конкуренции. Колосс на глиняных… нет, тогда ещё на стальных ногах.
Но времена меняются. Меняются незаметно, как течение реки. Сначала появился Wildberries, который начал с одежды. Потом поднял голову "синий гигант" — Ozon. И вот ты уже сидишь на диване, в два клика сравниваешь цены десяти продавцов, а курьер привозит завтра — а то и сегодня вечером! — прямо домой. Зачем куда-то идти? Зачем терпеть навязчивых продавцов, утомительную дорогу, очереди? Зачем?
Одна мысль… она сверлила мозг. А что, если проверить? Не на уровне абстрактных "наверно здесь дешевле", а по-честному. Взять конкретные товары. Пройти в ещё не умерший, но уже тяжело дышащий храм. И сравнить.
И я отправился в магазин "М-видео".
Методология проста: я выбрал четыре товара разного ценового сегмента и назначения. Сравнивал актуальные цены на сайте Ozon (с учётом скидки по карте Ozon Bank, которая сейчас — стандартный инструмент экономии) и ценники в физическом магазине "М-видео" в одном из крупных торговых центров. Не онлайн-цены "М-видео", а именно оффлайн. Чтобы почувствовать разницу тактильно.
Товар 1. Портативная колонка Hyundai H-PS1025.
- Ozon (с картой): 3 508 ₽.
- "М-видео": 5 599 ₽.
Разница: 2 091 рубль. Почти на 60% дороже. Это не разница. Это — пропасть. На эти деньги можно было бы купить вторую, попроще, или хороший пауэрбанк. Я смотрел на маленькую колонку на полке. Она была такая же. Совершенно такая же. Но её цена кричала: "Я из прошлого! Я из эпохи, где за аренду зала и зарплату консультанта платил ты!"
Товар 2. MacBook Air 13 на M1, 8/256 ГБ.
- Ozon (с картой): 61 828 ₽.
- "М-видео": 64 999 ₽.
Разница: 3 171 рубль. Уже не 60%, но всё равно — ощутимо. Техника Apple всегда была маркером. Если даже здесь, где цены более-менее унифицированы, "М-видео" проигрывает, о чём говорить? И снова вопрос: зачем? Зачем идти за этим ноутбуком в магазин, если он дешевле лежит в цифровой корзине, доставка бесплатна, а гарантия та же.
Товар 3. Чайник электрический Tefal KI666AE0.
И вот — сенсация! Первый луч света для ритейлера.
- Ozon (с картой, продавец — "М-видео!"): 6 571 ₽. (У другого продавца — 6 999 ₽.)
- "М-видео" в магазине: 6 499 ₽.
Да! Наконец-то! Победа! Цена в магазине ниже, чем у них же на маркетплейсе (что уже наводит на мысли о стратегии) и ниже, чем у конкурентов на Ozon. Разница небольшая, но она есть. Единственная позиция. Хоть что-то, как я и подумал тогда. Значит, не всё потеряно? Или это — лишь случайная аномалия, всплеск на ровном графике упадка?
Товар 4. Электрогриль Braun MultiGrill 7 CG7040.
- Ozon (с картой): 13 800 ₽.
- "М-видео": 18 990 ₽.
Разница: 5 190 рублей. Снова почти на 38% дороже. Мы возвращаемся к реалиям. Дорогой сегмент бытовой техники, премиальный бренд. И снова — колоссальный разрыв. На эти деньги — набор посуды, продуктов на несколько пикников. Или просто экономия, которая греет душу.
Итог эксперимента: 3:1 в пользу "Ozon". И победа "М-видео" по одной позиции выглядела не как триумф, а как маленькая, жалкая уступка. Как будто гигант, издыхая, прошептал: "Ладно, на чайнике… на чайнике я ещё могу…"
Анатомия упадка: почему цифры победили плоть
Что же происходит? Почему некогда могущественная сеть проигрывает по главному для массового покупателя параметру — цене? Причины — слоёный пирог из новой экономической реальности.
Первое — стоимость владения. Огромные торговые площади в дорогих локациях, штат продавцов, мерчендайзеров, охраны, администраторов. Озон — это логистические хабы на окраинах, где аренда в разы дешевле, и алгоритмы, которые заменяют сотни консультантов. Кто платит за роскошь торгового зала в центре города? Правильно — покупатель, через наценку.
Второе — бизнес-модель. "М-видео" по-прежнему во многом классический ритейлер. Он закупает товар, привозит на склад, везёт в магазин, продаёт. Ozon — это в первую очередь маркетплейс. Площадка, где сам "М-видео" — лишь один из тысяч продавцов. И в этом его гениальность и жестокость. Он стравливает их между собой в ценовой конкуренции, а сам зарабатывает на комиссии, логистике и рекламе. Минимальные риски, максимальный оборот.
Третье — поведение покупателя. Мы изменились. Наш с вами порог терпения снизился до нуля. Зачем ехать, если можно кликнуть? Зачем слушать заученный текст продавца, если есть десять видео-обзоров и сотни отзывов? Гарантийное обслуживание? Его давно можно организовать через сервисные центры, без предъявления бумажного чека. Сама необходимость в физической точке как в месте принятия решения — отпала.
И главное — четвёртое: данные. Ozon знает о нас всё. Что мы смотрим, что добавляем в "отложенное", на что реагируем. Он может гибко менять цены, предлагать персональные скидки, создавать иллюзию невероятной выгоды. "М-видео" же видит только анонимного человека у кассы. Его инструмент — общие акции, распродажи, которые давно никого не удивляют.
Эпилог. Призрак в красном
Я вышел из "М-видео". В руках у меня был только список с ценами для сравнения. Ни одной коробки. Тишина магазина проводила меня до двери.
Что остаётся гиганту? Он не умрёт завтра. У него ещё есть козыри:
- Срочность. Забыл зарядник — сбегал купил.
- Тактильность. Очень дорогую или нестандартную технику (например, высококлассную аудиосистему) всё же хочется посмотреть, послушать.
- Доверие. Для кого-то, особенно старшего поколения, физический магазин — это всё ещё синоним надежности.
- Оборот в онлайн. Они сами активно продают через свой сайт и маркетплейсы, как мы видели на примере чайника. Возможно, будущее "М-видео" — не в залах, а в качестве одного из крупнейших логистических операторов на полях чужих цифровых площадок.
Но его золотой век, эпоха безраздельного царствования, — окончена. Он превращается в шоу-рум, в музей образцов, где ты смотришь, щупаешь, а потом заказываешь там, где дешевле. Горько? Да. Но такова логика капитализма, которую когда-то так блестяще использовал и сам "М-видео", убивая мелкие магазинчики.
Рынок безжалостен. Он не помнит прошлых заслуг. Он реагирует только на цифры в строчке "итого к оплате". И сегодня, глядя на эти цифры, всё больше людей делает выбор не в пользу красного логотипа.
Спасибо за лайки и подписку на канал!
Поблагодарить автора можно через донат (только в рублях). Кнопка доната справа под статьей, в шапке канала или по ссылке. Это не обязательно, но всегда приятно и мотивирует на фоне падения доходов от монетизации в Дзене.