К нам обратилась компания, которая занимается банкротством физических лиц. У заказчика была накоплена база в 10 тысяч телефонов потенциальных клиентов. Около 30% лидов в CRM находились на этапе «Отказ» с такими статусами:
- Не назначено время встречи. Что это значит: лид квалифицирован, но не удалось договориться о встрече с экспертом.
- Встреча не состоялась — клиенту было актуально, но на встрече не появился.
- Не захотели работать — клиент подходит под процедуру банкротства, но оператор не смогла вывести на встречу.
Компания хотела достучаться до лидов из этапа «Отказ» и пригласить на консультацию к юристам. С лидами на этом этапе надо работать с помощью аккуратного прогрева: повышать их доверие к компании и больше рассказывать про суть услуги.
Мы предложили связываться с лидами с помощью официального решения — WhatsApp Business API (WABA), чтобы легально отправлять массовые рассылки, не боясь блокировки номера. WABA позволяет интегрировать мессенджер с CRM, автоматически отправлять ответы пользователям и добавлять кнопки в сообщения.
Задачи проекта
Исходя из ситуации, мы выделили несколько задач:
- Верифицировать Facebook* Business Manager и подключить номер WABA.
- Подготовить тексты рассылок с учётом сегментов аудитории.
- Настроить триггеры в CRM в соответствии со статусами сделок.
*Примечание: Facebook принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Не знаете, как настроить триггеры в CRM, чтобы потом присылать сообщения клиенту в мессенджер? Обращайтесь к нам, поможем! С 2018 года настраиваем триггерные рассылки для бизнеса из самых разных сфер. Оставьте заявку на консультацию на нашем сайте.
Технологический стек, который мы использовали в работе
- Битрикс24 — CRM, куда поступают обращения клиентов. В Битрикс24 все заявки отсортированы по необходимым этапам работы. Например, «новый лид», «встреча назначена», «встреча не состоялась», «недозвон» и т.д.
- Salebot — платформа мессенджер-маркетинга, куда попадают триггеры — данные об изменении статуса в CRM.
Как мы решали задачи
1. Изучили CRM заказчика. Из-за особенностей настройки решили обеспечить работу триггеров через инструмент «Бизнес-процессы» в Битрикс24.
2. Подготовили контентную серию для прогрева трёх сегментов аудитории. Цель рассылок — пригласить на консультацию с экспертом.
В рассылках мы кратко презентуем компанию и помогаем разобраться в вопросе. Предлагаем записаться на консультацию с помощью кнопок:
3. Верифицировали шаблоны сообщений.
4. В Битрикс24 добавили триггеры, которые отслеживают переход лида на определённый этап в CRM и отправляют информацию об этом в Salebot.
5. В Salebot настроили отправку сообщений по таймеру.
6. Внутри Salebot подготовили триггер, который отправляет в Битрикс24 ответ по реакциям пользователей в рассылке.
Например, клиент нажал кнопку «Да» на вопрос «Вам актуально списание долгов?». В этом случае менеджер получит задание в CRM — ответить клиенту в переписке.
Если вашей компании тоже нужно достучаться до клиентов, обращайтесь.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
- Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
- Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
- Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
- Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.