Большинство потенциальных клиентов, обращаясь в SMM-агентство, задают один и тот же вопрос: «А сколько постов в месяц вы будете делать?». Они хотят обсудить контент-план, частоту, график. И это логично, если считать, что SMM — это услуга по производству и публикации контента.
Мы начинаем разговор не с этого. Наш главный принцип лежит в другой плоскости. Он не про количество, а про качество воздействия каждого материала на бизнес-процессы клиента. Если вам нужен просто исполнитель для заполнения ленты — мы не подходим друг другу. И сейчас объясню почему.
Часть 1: Почему «количество постов» — опасный и ложный KPI
Фокус на цифре в договоре создает сразу несколько проблем:
- Он автоматически снижает планку. Сделать 20 или 30 качественных, глубоких, аналитических материалов в месяц по сложной теме (IT, юриспруденция, финансы) физически невозможно. Погоня за количеством убивает глубину, а глубина — это ваша экспертность.
- Он превращает SMM в рутину. Работа сводится к операционке («надо выдать 15 постов»), а не к стратегическому планированию роста. Вы покупаете не инструмент, а конвейер.
- Он ведет к взаимному разочарованию. Клиент начинает измерять результат не в заявках или укреплении репутации, а в «галочках» в отчетной таблице. Исполнитель вынужден отчитываться этими же «галочками». Порочный круг, в котором проигрывают все.
Часть 2: В чем тогда принцип? Представляем «Принцип бизнес-задачи»
Наша базовая установка проста: каждый пост, картинка или сторис — это не единица контента, а шаг к решению конкретной бизнес-задачи клиента.
Мы не «ведем соцсети». Мы используем каналы коммуникации для последовательного достижения ваших целей. Вместо вопроса «Сколько?» мы задаем другие:
«Для кого этот пост? Какую боль потенциального клиента он снимет? К какому действию его подтолкнет? Как этот материал поможет вашим менеджерам в продажах? Как он укрепит доверие текущих партнеров?».
Наш ориентир — не контент-план, а ваша бизнес-воронка и модель «5 в 1».
Часть 3: Как это выглядит на практике: алгоритм вместо графика
Наша работа строится не вокруг календаря публикаций, а вокруг решения проблем.
- Шаг 0. Отказ от обсуждения объема. На первой же встрече мы не спрашиваем: «Сколько постов хотите?». Мы спрашиваем: «Какие три самые большие преграды у вашего отдела продаж?», «Какие возражения клиентов вы слышите чаще всего?», «Что в вашей услуге люди понимают хуже всего?».
- Шаг 1. Диагностика и перевод боли в задачи. Мы преобразуем бизнес-проблемы в коммуникационные задачи.
- Проблема: «Долгий цикл сделки, клиенты долго принимают решение».
- Задачи: 1) Создать серию материалов, которая заранее объясняет ценность и сложность вашей работы. 2) Сделать контент, который снимает ключевые возражения о цене и сроке.
- Шаг 2. Планирование как проект. Наш контент-план — это не таблица с датами, а карта коммуникационных кампаний. Например: «Кампания по объяснению нового патента», «Кампания по сбору и публикации кейсов», «Кампания поддержки для текущих клиентов». В рамках каждой кампании определяется необходимое количество и тип постов.
- Шаг 3. Согласование правильных KPI. Мы договариваемся о метриках, привязанных к задачам, а не к активности. Например: «Увеличить количество запросов в личные сообщения по теме автоматизации на 25%», «Сократить время первичного объяснения основ услуги на встречах на 15%».
Часть 4: Что это дает клиенту на самом деле
- Осмысленность. Исчезает чувство «мы ведем соцсети, потому что надо». Появляется ясная картина: зачем нужен этот пост, на какую проблему он работает.
- Измеримость реального вклада. Становится возможным проследить, как активность в соцсетях влияет на конкретные бизнес-показатели, а не на абстрактные охваты.
- Синергия и долгосрочный эффект. Посты перестают быть разрозненными событиями. Они начинают работать как единая система, где каждый элемент усиливает другой. Эффект накапливается.
- Защита от выгорания. Наша совместная работа строится вокруг решения интересных бизнес-задач, а не вокруг мучительного «о чем написать в этот четверг».
Заключение: Кому подходит такой принцип
Этот подход — не для всех. Он для тех, кто рассматривает SMM не как статью расходов на маркетинг, а как инвестицию в коммуникационную инфраструктуру своего бизнеса. Для прагматиков, которые мыслят категориями окупаемости и системного роста, а не количества публикаций.
Спросите себя: вам нужно, чтобы кто-то просто «вел аккаунт», или чтобы ваши соцсети начали наконец решать задачи вашего бизнеса? Если ваш ответ — второе, наш принцип, возможно, ваш принцип.
