Советы предполагают, что проблема уже понятна. Но в реальности чаще всего непонятно именно это: что именно не работает и почему. Разговор даёт возможность разложить происходящее по полочкам. Увидеть связи. Убрать лишнее. И только после этого любые действия начинают иметь смысл.