Сценарий, знакомый миллионам: она приходит с работы, заводит разговор о сложном коллеге. Он, внимательно выслушав первую минуту, выдаёт: «Ну так скажи начальнику» или «Просто не обращай внимания». В ответ — взрыв: «Ты меня совсем не слушаешь!». Он в недоумении: «Я же предложил решение!». А она хотела другого.
Это не проблема его чёрствости или её истеричности. Это фундаментальное различие в «гендерной» (а на деле – эмоциональной) прошивке мозга.
Почему «решение» вызывает ярость?
- Разная цель разговора. Для многих мужчин (не для всех, конечно) разговор — это процесс обмена данными для поиска решения. Для многих женщин (и чувствительных мужчин) разговор – это процесс установления связи, проявления эмпатии, снятия стресса.
- Ощущение обесценивания. Фраза «просто не переживай» звучит для говорящего как: «Твоя проблема ерундовая, а твои чувства – глупость». Её боль не была признана и принята, её сразу отправили в архив.
- Пропущенный ритуал. Прежде чем «чинить», нужно сделать ритуал «я с тобой, я тебя понимаю, твоя боль имеет право на существование». Без этого ритуала «ремонт» воспринимается как грубое вторжение.
- Скрытый запрос. Часто фраза «какой он козёл!» — это не про коллегу. Это про «Дорогой, я устала, я чувствую себя несправедливо обиженной, пожалей меня, подтверди, что я не сумасшедшая».
Как слушать, чтобы услышать (и спасти вечер)? Алгоритм на 5 минут.
- Шаг 0: Отложите телефон/ноутбук/мысль о котлетах. Повернитесь телом. Весь ваш вид должен кричать: «Я здесь. Только ты».
- Шаг 1: Активное молчание. Кивайте. Поддакивайте. «Угу», «Да-да», «Серьёзно?», «И что он?». Ваша задача — дать выговориться, не перебивая.
- Шаг 2: Отражение чувств (магия!). Не пересказывайте факты («Значит, он опять опоздал...»). Озвучьте чувства: «Боже, да это же бесит!», «Ты, наверное, чувствовала себя такой униженной», «Звучит ужасно утомительно». Это ключ. Вы показали, что вошли в её/его эмоциональный мир.
- Шаг 3: Вопросы, а не решения. Спросите: «И как ты отреагировала?», «Что ты хочешь сделать?», «Чем я могу помочь?». Последний вопрос – бомба. Он даёт право партнёру самому запросить решение, если оно нужно.
- Только теперь, если просят: Шаг 4: Решение. «Хочешь, вместе подумаем, что можно сделать?». Чаще всего после первых трёх шагов потребность в решении отпадает. Наступило эмоциональное облегчение. Задача выполнена.
Цель этого разговора – не починить сломанный принтер в её офисе. Цель — починить её душевное состояние. И вашу связь. Иногда лучший инструмент «ремонта» – не отвёртка, а объятие и фраза: «Дорогой, да он просто идиот. Иди сюда обниму».