Марина Сергеевна вошла в офис ровно в девять утра, как обычно. Сняла плащ, повесила на вешалку, поправила воротничок блузки и прошла к своему столу. Она работала начальником отдела продаж уже семь лет, знала каждого сотрудника, каждый процесс. За окном моросил мартовский дождь, серый и унылый.
В отделе было тихо. Сотрудники сидели за своими местами, кто-то разговаривал по телефону с клиентами, кто-то работал с документами. Всё шло своим чередом. Марина села за стол, включила компьютер и начала просматривать почту.
Неделю назад в отдел пришла новая сотрудница Алина. Девушка лет двадцати семи, яркая, энергичная, с высшим образованием и опытом работы в крупной компании. На собеседовании произвела хорошее впечатление, говорила уверенно, знала своё дело. Марина решила взять её на испытательный срок.
Первые дни Алина вела себя прилежно. Приходила вовремя, выполняла задания, задавала вопросы. Марина даже порадовалась, что нашла хорошего специалиста. Но уже к концу первой недели начались странности.
Алина стала опаздывать. Сначала на пять минут, потом на десять, потом на полчаса. Каждый раз находились причины – пробки, сломался будильник, плохо себя почувствовала. Марина делала замечания, но мягко, без строгости. Всё-таки новый человек, адаптируется.
Потом начались проблемы с работой. Алина брала задания, но выполняла их наполовину. То забывала позвонить клиенту, то не отправляла документы, то путалась в цифрах. Марина проверяла её работу и находила ошибки одну за другой.
Однажды утром Марина вызвала Алину к себе в кабинет. Девушка вошла с лёгкой улыбкой, уселась на стул, закинув ногу на ногу.
– Алина, мне нужно с тобой поговорить, – начала Марина. – У меня есть претензии к твоей работе.
– Какие претензии? – удивилась та. – Я всё делаю.
– Не всё и не так, как нужно, – спокойно сказала Марина. – Вот отчёт по клиенту Петрову. Ты должна была отправить ему коммерческое предложение в понедельник. Сегодня четверг, а он до сих пор ничего не получил.
Алина пожала плечами.
– Ну забыла. Бывает. Сейчас отправлю.
– Это уже третий случай за неделю, – продолжила Марина. – И это не просто забывчивость. Это безответственность. У нас здесь не игрушки, а реальные деньги компании.
– Да ладно вам, – отмахнулась Алина. – Не так страшно. Клиент подождёт.
Марина почувствовала, как внутри нарастает раздражение. Такого наплевательского отношения она давно не видела.
– Клиент не будет ждать. Он уйдёт к конкурентам. А мы потеряем прибыль. Ты понимаешь это?
– Понимаю, – кивнула Алина. – Но вы преувеличиваете. Один клиент погоды не делает.
Марина вздохнула.
– Хорошо. Давай так. Я даю тебе ещё одну неделю. Исправь свои ошибки, наладь работу. Иначе придётся расстаться.
Алина фыркнула.
– Как скажете.
Она встала и вышла из кабинета. Марина осталась сидеть за столом, чувствуя усталость. Она надеялась, что разговор подействует. Но надежды были слабые.
Следующая неделя показала, что Алина не собирается ничего менять. Она продолжала опаздывать, продолжала халатно относиться к работе. Более того, начала позволять себе лишнее.
Однажды Марина зашла в офис и увидела такую картину: Алина сидит за своим столом, ноги закинуты на соседний стул, в руках телефон, разговаривает с кем-то и громко смеётся. Вокруг неё несколько коллег, все отвлеклись от работы, слушают её истории.
– Алина, – окликнула её Марина. – У тебя есть задания. Займись работой.
Девушка посмотрела на неё и продолжила разговор по телефону, как будто начальницы не существует. Марина почувствовала, как внутри закипает. Она подошла ближе.
– Алина, я с тобой разговариваю.
Та неохотно положила телефон.
– Чего?
– Во-первых, не чего, а что. Во-вторых, ты на рабочем месте. Личные разговоры оставь на перерыв.
– Да это клиент был, – соврала Алина.
– Не ври. Я слышала, о чём ты говорила.
Алина пожала плечами.
– Ну и что? Пять минут разговора не помешают.
Марина взяла себя в руки.
– Зайди ко мне в кабинет через десять минут.
Она развернулась и ушла. Сердце колотилось. Таких наглых сотрудников у неё ещё не было. Обычно люди уважали её, прислушивались, старались. А эта девица вела себя так, будто делала одолжение, работая здесь.
Через десять минут Алина зашла в кабинет. Села на стул, достала телефон и начала что-то листать в нём.
– Убери телефон, – сказала Марина жёстко.
Алина неохотно убрала.
– Слушаю вас.
– Я наблюдаю за твоей работой уже две недели, – начала Марина. – И вижу, что ты не справляешься. Более того, ты не хочешь справляться. Ты опаздываешь, не выполняешь задания, отвлекаешь коллег, грубишь мне.
– Я не грубила, – возразила Алина.
– Грубила. Твоя манера общения, твоё поведение – это грубость. Я начальник отдела, и ты обязана меня уважать.
Алина усмехнулась.
– Уважение нужно заслужить.
Марина замерла. Такой наглости она не ожидала.
– Что ты сказала?
– То, что сказала, – повторила Алина. – Вы думаете, что если начальник, то можно командовать как хочется? Нет. Я тоже человек, у меня есть права.
– Права есть у всех, – ровно сказала Марина. – Но есть и обязанности. Ты подписала трудовой договор, где прописаны твои обязанности. И ты их не выполняешь.
– Выполняю, – возразила Алина. – Просто не так, как вы хотите.
– Не так, как я хотею, а так, как требует должностная инструкция, – поправила Марина. – Это разные вещи.
Алина закатила глаза.
– Ладно, я поняла. Можно идти?
– Нет, – сказала Марина. – Нам придётся с тобой расстаться.
Алина вскинула брови.
– То есть как расстаться?
– Я увольняю тебя. Испытательный срок не пройден.
Девушка вскочила со стула.
– Вы не имеете права!
– Имею, – спокойно сказала Марина. – По трудовому кодексу работодатель имеет право расторгнуть договор во время испытательного срока, предупредив об этом за три дня. Я тебя предупреждаю. Через три дня ты свободна.
Алина покраснела.
– Вы пожалеете об этом!
– Не думаю, – покачала головой Марина. – Иди, собери свои вещи.
Алина выскочила из кабинета, хлопнув дверью. Марина осталась сидеть за столом. Руки дрожали. Она не любила увольнять людей, но иногда это было необходимо.
Следующие три дня были напряжёнными. Алина ходила по офису с мрачным лицом, демонстративно игнорировала Марину, при каждом удобном случае жаловалась коллегам на несправедливость. Говорила, что её увольняют просто так, без причины, что начальница к ней придирается.
Некоторые сотрудники сочувствовали ей, особенно молодые. Марина видела это и понимала, что нужно объяснить ситуацию. Она собрала отдел на планёрку.
– Хочу сказать несколько слов, – начала она. – Как вы знаете, Алина покидает нас. Я приняла решение расторгнуть с ней договор во время испытательного срока. Причина – невыполнение должностных обязанностей, систематические опоздания, неуважительное отношение к работе и коллегам.
Алина сидела в углу и сверлила Марину взглядом.
– Я хочу, чтобы все понимали, – продолжила Марина. – Мы здесь команда. Каждый из нас важен. И каждый должен выполнять свою работу качественно и в срок. Если кто-то не справляется, я всегда готова помочь, научить, поддержать. Но если человек не хочет работать, не уважает коллектив, тогда ему здесь не место.
Она посмотрела на сотрудников. Кто-то кивал, соглашаясь. Кто-то молчал.
– Вопросы есть?
Вопросов не было. Планёрка закончилась. Алина демонстративно встала и вышла из переговорной, снова хлопнув дверью.
Вечером того же дня Марина задержалась на работе. Доделывала отчёты, отвечала на письма. В кабинет постучали. Вошла Света, одна из старших менеджеров.
– Марина Сергеевна, можно?
– Конечно, заходи.
Света прошла, села на стул.
– Я хотела поговорить насчёт Алины.
Марина напряглась.
– Слушаю.
– Понимаете, я работаю с ней рядом. И вижу, как она себя ведёт. Честно говоря, меня это тоже раздражает. Она постоянно отвлекает, болтает по телефону, просит помочь с её задачами. Я сначала помогала, думала, новенькая, не разобралась. А потом поняла, что она просто перекладывает на меня свою работу.
Марина кивнула.
– Я заметила это.
– И ещё, – продолжила Света. – Она распускает сплетни. Говорит, что вы к ней придираетесь, что она всё делает правильно, а вы просто злая начальница.
Марина усмехнулась.
– Ожидаемо.
– Я хотела сказать, что вы правильно поступили, уволив её, – сказала Света. – Такие люди только коллектив разлагают.
– Спасибо, – искренне поблагодарила Марина. – Мне важно знать, что вы меня поддерживаете.
Света ушла. Марина осталась сидеть в кабинете. За окном стемнело, дождь усилился. Она думала о том, что руководить людьми – это не только раздавать задания и проверять отчёты. Это ещё и умение принимать сложные решения, и готовность отвечать за них.
На следующий день, в последний рабочий день Алины, случилось то, чего Марина не ожидала. Утром в её кабинет вошла директор компании Ольга Викторовна.
– Марина, у меня к тебе вопрос, – сказала она строго. – Почему ты увольняешь Алину?
Марина удивилась.
– Я объясняла. Испытательный срок не пройден. Она не справляется с работой.
– Она жаловалась мне, – сказала Ольга Викторовна. – Говорит, что ты к ней придираешься. Что даёшь невыполнимые задания. Что создаёшь некомфортную атмосферу.
Марина почувствовала, как внутри всё напряглось.
– Это неправда. Я давала ей обычные задания, которые выполняют все менеджеры. Она не справлялась не потому, что задания сложные, а потому что не хотела их выполнять.
– У тебя есть доказательства?
Марина открыла компьютер, показала переписку, отчёты, задания.
– Вот. Все задания зафиксированы. Сроки прописаны. Она их не выполняла. Вот отчёт по клиентам – половина контактов не обработана. Вот статистика опозданий за две недели – семь раз опоздала более чем на пятнадцать минут.
Ольга Викторовна внимательно изучила документы.
– Почему ты сразу не доложила мне о проблемах?
– Хотела дать ей шанс исправиться, – призналась Марина. – Подумала, что адаптируется, войдёт в ритм. Но не вошла.
Директор кивнула.
– Хорошо. Я разберусь. Спасибо за информацию.
Она вышла из кабинета. Марина вздохнула с облегчением. Хорошо, что она вела всю документацию правильно, фиксировала всё. Иначе могла бы оказаться виноватой.
Через час Ольга Викторовна вызвала Алину к себе. Разговор был долгим. Когда Алина вышла из кабинета директора, лицо у неё было красное, глаза злые. Она прошла к своему столу, забрала вещи и вышла из офиса, даже не попрощавшись ни с кем.
Вечером Ольга Викторовна снова зашла к Марине.
– Я поговорила с Алиной, – сказала она. – Показала ей документы, которые ты предоставила. Она не смогла ничего возразить. Пыталась оправдываться, но факты – упрямая вещь.
– И что она сказала?
– Ничего внятного. Пыталась обвинить тебя в предвзятости. Но я объяснила ей, что работа – это ответственность. Если не можешь выполнять обязанности, нечего обвинять других.
Марина кивнула.
– Спасибо, что разобрались.
– Спасибо тебе, что держишь отдел в порядке, – ответила Ольга Викторовна. – Таких сотрудников нам не нужно. Лучше работать с меньшим составом, но с ответственными людьми.
Директор ушла. Марина осталась одна в кабинете. Она чувствовала усталость, но и облегчение. Ситуация разрешилась. Неприятный эпизод закончился.
Прошло несколько дней. В отделе снова стало спокойно. Сотрудники работали в привычном ритме. Марина начала поиск нового менеджера, на этот раз более внимательно изучая кандидатов.
Однажды утром к ней подошла Света.
– Марина Сергеевна, знаете, я тут подумала. Может, нам стажёра взять? Я бы могла кого-нибудь обучить. У меня есть знакомая девушка, недавно институт окончила. Ответственная, исполнительная. Правда, опыта нет, но я бы помогла ей.
Марина задумалась.
– Интересная идея. Давай познакомишь меня с ней. Посмотрим.
Через неделю в отдел пришла новая стажёрка Катя. Девушка лет двадцати трёх, скромная, застенчивая. На собеседовании говорила тихо, но отвечала по делу. Марина решила взять её на испытательный срок.
Катя оказалась полной противоположностью Алине. Приходила за пятнадцать минут до начала работы, чтобы подготовиться. Выполняла все задания, даже самые мелкие. Если что-то не понимала, спрашивала. Если делала ошибку, признавала и исправляла. Света, как обещала, помогала ей, обучала, поддерживала.
Марина наблюдала за Катей и радовалась. Вот оно, правильное отношение к работе. Не нужно быть суперзвездой, не нужно иметь огромный опыт. Главное – ответственность, желание учиться, уважение к коллегам.
Прошёл месяц. Катя прошла испытательный срок успешно. Марина вызвала её в кабинет.
– Катя, я хочу тебя поздравить. Ты прошла испытательный срок. Мы оформляем тебя на постоянную работу.
Девушка расплылась в улыбке.
– Спасибо! Я очень старалась.
– Видно, – кивнула Марина. – Продолжай в том же духе. Уверена, у тебя всё получится.
Катя вышла из кабинета счастливая. Марина посмотрела ей вслед и подумала о том, что иногда ошибки в подборе персонала неизбежны. Важно вовремя их признать и исправить. Она сделала правильный выбор, уволив Алину. И сделала правильный выбор, взяв Катю.
Работа шла своим чередом. Отдел выполнял планы, клиенты были довольны, коллектив работал слаженно. Марина чувствовала удовлетворение. Её решение оказалось верным.
Иногда она вспоминала Алину и думала о том, что стало с ней дальше. Нашла ли она другую работу? Изменила ли своё отношение? Но эти мысли быстро проходили. У Марины была своя команда, свои задачи, своя ответственность.
Однажды, спустя несколько месяцев, Марина случайно встретила Алину на улице. Та шла с пакетами из магазина, выглядела уставшей.
– Алина, привет, – поздоровалась Марина.
Та остановилась, посмотрела на неё холодно.
– Здравствуйте.
– Как дела? Работаешь где-то?
– Да, – коротко ответила Алина. – Нашла место.
– Рада за тебя, – искренне сказала Марина.
Алина помолчала, потом вздохнула.
– Знаете, я тогда была неправа. Я поняла это. Вы меня правильно уволили.
Марина удивилась.
– Серьёзно?
– Серьёзно, – кивнула Алина. – Я пошла на другую работу и там тоже начала безобразничать. Меня уволили через неделю. Потом ещё на одном месте не задержалась. И вот только сейчас, на четвёртой работе, до меня дошло. Что проблема не в начальниках, а во мне самой.
Марина посмотрела на неё с сочувствием.
– Хорошо, что ты это поняла. Лучше поздно, чем никогда.
– Да, – согласилась Алина. – Спасибо вам. Вы первая сказала мне правду. Я тогда злилась, обижалась. А теперь понимаю, что вы были правы.
Они попрощались. Марина пошла дальше, думая о том, что люди всё-таки способны меняться. Главное – вовремя понять свои ошибки.
Вечером она вернулась домой, заварила чай и села у окна. За стеклом шёл дождь, весенний, тёплый. Марина смотрела на капли и думала о работе, о людях, о жизни. Она знала, что будут ещё сложные ситуации, сложные решения. Но она справится. Потому что она научилась главному – быть справедливой, но твёрдой. Помогать, но не позволять садиться себе на шею. Давать шансы, но не бояться расставаться с теми, кто эти шансы не ценит.
И это был правильный путь. Путь хорошего руководителя.