Программа не работает? Не спешите злиться на компьютер — возможно, виноват некачественный цифровой товар.
Вы оплатили лицензию на программу для монтажа видео или на мощный антивирус. Установили, а она тормозит, вылетает с ошибками или, что хуже, не выполняет свою основную функцию (например, вирус проник). В службе поддержки вам вежливо предлагают «переустановить систему» или «подождать обновления». Но вы заплатили здесь и сейчас. Цифровые товары (ПО, электронные книги, подписки) — тоже товары. На них распространяется ЗоЗПП. Их недостаток — это несоответствие заявленным функциям или требованиям документации.
Ваши права на цифровом поле:
1. Право на отказ до начала использования. Вы можете вернуть товар (лицензию, ключ) в течение 7 дней, если не начали его активировать и скачивать (ст. 26.1 ЗоЗПП).
2. Право на качество. Если программа не работает корректно, это недостаток. Вы вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег.
3. Право на информацию. Если программа требует для работы ресурсов, не указанных в системных требованиях на сайте в момент покупки, — это введение в заблуждение.
Как действовать, если софт «глючит»:
1. Соберите доказательства. Скриншоты ошибок, видеозапись работы (или бездействия) программы, переписку с техподдержкой, где они подтверждают проблему.
2. Напишите претензию разработчику/продавцу. Требуйте исправления ошибок в разумный срок или возврата средств.
3. Если продавец игнорирует или отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Продажа некачественного цифрового товара — такое же нарушение.
Сложный случай: Как доказать, что проблема в программе, а не в вашем ПК? Вот здесь может потребоваться специфическая экспертиза. Не товароведческая, а программно-техническая.
Специалист может:
- Проанализировать выполнение программой заявленных функций в контролируемой среде.·
- Установить соответствие/несоответствие фактических требований к «железу» заявленным.
- Зафиксировать критические ошибки (баги), не позволяющие использовать продукт.
Такое заключение — мощный аргумент в споре с вендором, который списывает всё на «вашу уникальную конфигурацию».
Команда ООО «Независимый эксперт» утверждает, что виртуальный товар обязан работать не виртуально, а совершенно реально. Если за ваши реальные деньги вы получили цифровую проблему, не стоит мириться. А в самых сложных случаях, требующих технического разбирательства, наши специалисты могут помочь найти объективную истину.