На новом диване царапина? Не принимайте «подарок» от службы доставки!
Вы ждали новый диван месяц. Наконец, он у двери! Но при распаковке обнаруживаете на обивке длинную царапину или вмятину на ножке. Курьер предлагает подписать акт «принял в исправном состоянии», мотивируя: «Мы только привозим, это на фабрике так было». Магазин, увидев фото, говорит: «Вы же подписали акт, значит, претензий нет».
Знакомая манипуляция? Не ведитесь. Товар должен быть передан вам в надлежащем качестве. До момента подписания акта о приёмке вся ответственность — на продавце и его агенте (курьере).
Чего нельзя делать ни в коем случае при приёмке мебели:
· Подписывать чистый или не заполненный акт. Все графы о состоянии, комплектности должны быть заполнены.
· Подписывать акт с формулировкой «претензий по внешнему виду и комплектности не имею», если вы не осмотрели товар со всех сторон в хорошем свете.
· Оплачивать оставшуюся сумму (если был аванс) до полной и детальной приёмки.
Алгоритм правильной приёмки:
1. Вскрывайте упаковку при курьере. Требуйте этого.
2. Внимательно осматривайте каждый элемент. Не стесняйтесь просить подвинуть товар к свету.
3. Все обнаруженные дефекты вносите в акт приёмки (или в графу «замечания» в накладной). Описывайте подробно: «царапина длиной 10 см на левой боковине», «вмятина на фасаде ящика».
4. Сфотографируйте повреждения на фоне курьера или элементов доставки.
5. Только после этого подписывайте акт.
Если дефект обнаружен после ухода курьера (скрытый брак)?
Такое бывает. Действуйте так:
1. Немедленно (в тот же день) свяжитесь с магазином, напишите на email, приложите фото. Зафиксируйте факт уведомления.
2. Напишите официальную претензию о выявлении скрытого недостатка.
3. Если магазин отказывается, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Для мебели часто актуальны споры о качестве сборки, фурнитуры, которые требуют экспертизы.
Команда ООО «Независимый эксперт» считает, что приёмка мебели — это не праздник, а важная техническая процедура. Ваша подпись — ваша ответственность. Будьте дотошны, как шпион. А если скрытый брак всё же проявился, наша экспертиза поможет доказать, что трещина в ламелях — это не следствие вашей бурной личной жизни, а результат нарушения технологии на производстве.