Кондиционер «вскрыли» в июле, а купили в декабре: Как закон защищает ваши права на технику с отсроченным стартом.
Вы купили кондиционер по акции в ноябре. Установили, проверили — гудит себе потихоньку. А вот когда в июле включили на полную мощность, оказалось, что он не холодит, а лишь шепчет прохладные обещания. Продавец заявляет: «С момента покупки прошло больше 15 дней, да и гарантийный талон считает с ноября!».
Не спешите мириться с участью «прогретого» покупателя. Для товаров сезонного использования (кондиционеры, обогреватели, вентиляторы) срок гарантии и право на возврат товара исчисляются иначе.
Что говорит закон о сезонных товарах?
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», срок гарантии на товар сезонного использования исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Даты наступления сезонов устанавливаются субъектами РФ. Проще говоря, если вы купили кондиционер зимой, его гарантийный отсчёт начинается летом, когда в вашем регионе официально стартует «климатическое лето».
Ваши сильные позиции:
1. Если дефект проявился при первом полноценном использовании в сезон, вы находитесь в самом начале гарантийного срока.
2. В случае спора о причине поломки, продавец обязан провести экспертизу.
Ваш план действий:
1. Не откладывайте. Как только обнаружили недостаток при сезонном использовании, сразу действуйте.
2. Напишите претензию. Укажите, что товар сезонный, и дефект обнаружен при первом использовании в текущем сезоне. Требуйте ремонта, замены или возврата денег.
3. Обращайтесь в Роспотребнадзор. Если продавец отказывается учитывать сезонность и настаивает на «просрочке», смело жалуйтесь в надзорный орган. Они чётко трактуют эту норму закона в пользу потребителя.
4. Закажите независимую экспертизу. Чтобы снять любые вопросы о природе поломки, можно инициировать независимую экспертизу. Заключение о наличии производственного брака в «новом» для товара сезоне будет мощнейшим аргументом.
Команда ООО «Независимый эксперт» напоминает: Ваше право на прохладу (или тепло) не зависит от месяца покупки. Если сезонная техника подвела в свой звёздный час, закон на вашей стороне, а наша экспертиза готова подтвердить это технически.