Ситуация, когда продавец не выходит на связь, отказывается вернуть деньги за неполученный товар или неоказанную услугу, знакома многим. Раньше это означало долгую и не всегда успешную борьбу. Но сейчас у потребителей появился мощный инструмент — чарджбэк. Им пользуются всё чаще. Разбираемся, почему выросло число таких обращений, как правильно требовать возврат и в каких случаях вам откажут.
Что происходит: цифры и тренды
Чарджбэк — процедура принудительного возврата денег через банк и платежную систему — перестала быть экзотикой. Это реакция на рост онлайн-платежей и участившиеся случаи мошенничества.
Рост в разы. По данным Т-банка, если в 2024 году через чарджбэк вернули 11,9 млн рублей, то в 2025-м — уже 39 млн. Динамика впечатляет.
Типичные случаи. Чаще всего возвращают деньги за отмененные мероприятия (концерты, фестивали) как в России, так и за рубежом. Яркий пример — в сентябре 2025 года банк вернул клиентам 11,5 млн рублей за билеты на фестиваль, который был отменен.
Почему чарджбэк становится популярным? Две ключевые причины
Эксперты видят в этом позитивный сигнал.
Объем безналичных платежей достиг максимума. Чем больше операций, тем выше вероятность спорных ситуаций. Люди закономерно начинают пользоваться доступными механизмами защиты.
Растет финансовая грамотность. Раньше о чарджбэке знали единицы. Теперь успешный опыт распространяется, и граждане понимают: это не «миссия невыполнима», а рабочий инструмент для случаев, когда договориться с продавцом напрямую не получается.
Важно: чарджбэк — это крайняя мера, а не замена диалогу. Сначала всегда стоит попытаться решить вопрос с продавцом мирно.
Когда чарджбэк не сработает: главные ограничения
Не стоит думать, что через банк можно оспорить любую транзакцию. У процедуры есть четкие границы.
- Переводы «с карты на карту» физлицу. Система не работает с прямыми переводами между людьми.
- Добровольные пожертвования.
- Если карта не использовалась (например, оплата через электронный кошелек).
- Услуга/товар оказаны в полном объеме. Это защита бизнеса от недобросовестных покупателей.
- Нарушены правила безопасности. Если вы сами передали мошеннику код из SMS, в возврате откажут.
- Невозвратные тарифы. Авиабилеты, брони отелей по спецтарифам, автоматическое продление подписки, которую вы забыли отменить.
А банкам это не вредит?
Нет. Эксперты единодушны: чарджбэк не угрожает стабильности банковского сектора. Напротив, это элемент клиентоориентированной политики, который изначально создан и поддерживается самими платежными системами и банками. Банк в этой схеме — не сторона конфликта, а защитник клиента и арбитр. Он возвращает деньги покупателю, а затем взыскивает их с недобросовестного продавца.
Ваш алгоритм действий:
Пробуйте диалог. Всегда сначала обратитесь к продавцу с требованием вернуть деньги.
Фиксируйте всё: переписку, чеки, скриншоты отказа.
Если договориться не вышло — обращайтесь в свой банк с заявлением на чарджбэк. Сделать это нужно в сроки, установленные вашей платежной системой (обычно до 120 дней с момента операции).
Помните об ограничениях. Нельзя вернуть деньги за перевод физлицу или по своей невнимательности.
Доверяйте, но проверяйте. Повышенная бдительность при онлайн-покупках — лучшая профилактика, которая избавит от необходимости проходить через процедуру возврата.
Чарджбэк — ваш законный рычаг в мире цифровой экономики. Пользуйтесь им грамотно и осознанно.
Подписывайся! Мы расскажем тебе подробно о нюансах денежного возврата и других финансовых операций:
#ЗаПраваЗаемщиков #НародныйФронт