Блокировка иностранного не отечественного мессенджера показала, что и в 2025-м многие компании продолжают работать «по старинке»: весь клиентский путь держится на WhatsApp-диалогах с менеджером, который проверяет наличие, считает скидку, цены и все это записывает в Excel.
И вот одной такой компании мы сделали и сайт и приложение. Компания была рада...первые несколько недель. Думали вот оно счастье для покупателей: заказывайте быстро, удобно, без лишних телодвижений. А нет. Оказывается, мало кто хочет этим пользоваться!
Клиенты по привычке пишут в мессенджер. Причем продолжают писать и часами ждать ответа в WhatsApp! И это не про леность или саботаж. Это про выученную одель поведения. Потому что менеджеры тоже продолжают всё делать вручную.
Мы спрашивали — сайтом не пользуются не потому, что он непонятный. Просто «мы так привыкли». И пока привычку не перенастроишь, никакая автоматизация сама по себе не заработает.
Теперь параллельно с продвижением сайта (не зря ж делали!), еще и перенастраиваем клиенту рабочие процессы:
- Готовим вебинар для менеджеров и клиентов, чтобы показать как экономится время при онлайн-заказах,
- Делаем понятную инструкцию «как оформить заказ онлайн»,
- Прорабатываем промо «три первых заказа через сайт со скидкой 10%», чтобы люди хотя бы попробовали новый способ.
И да, всё это — исключительно ради того, чтобы помочь компании использовать то, за что она уже заплатила.
В этом мне видится парадокс эпохи: создаём сложные решения для одних людей и учим других пользоваться базовыми функциями. Но иногда именно так и выглядит настоящая цифровизация.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса