Ну что руководитель клининговой компании, давай начистоту: в клининге мы часто путаем «управление компанией» с "тушением пожаров". Чтобы твоя компания не превратилась в детский сад, где ты самостоятельно бегаешь с тряпкой или лично перепроверяешь каждый угол за уборщиком, нужно четко разделять активную и пассивную помощь нашему персоналу.
Активная и пассивная помощь — это два полюса поддержки, каждый из которых уместен в свое время. Разберемся, в чём разница и как не навредить благими намерениями, а мы это с тобой умеем.
Активная помощь - её можно назвать "инъекцией адреналина", ну или в каких то случаях и "волшебным пенделем".
Это твоё прямое вмешательство в операционку. Ты заходишь на объект или офис и начинаешь "разруливать".
Когда уместно применять: Только в режиме ЧП. Ну допустим на объекте форс-мажор, сорван запуск, не приехала химия или клиент в ярости. Ты даешь четкие указания: "Ты — туда, ты — сюда, делай вот так, я беру на себя переговоры".
Печальные последствия для тебя: Если ты помогаешь активно слишком часто, твой уборщик или менеджер объекта, а может и другие сотрудники офиса деградируют, у них просто мозг со временем атрофируется. Зачем им думать над решением задач, если приедет шеф и всё решит?
В результате ты перегружен, сотрудники на расслабоне.
Пассивная помощь - вот её уже можно сравнить с архитектурой системы.
Именно такая помощь помогает выстраивать бизнес процессы в рабочей среде, где люди работают профессионально без твоего окрика и пенделя. Это не про бездействие, а про инструменты, бизнес инструменты.
Это чек-листы, регламенты, инструкции и понятные технические карты по выполнению каких то работ, вовремя обновленный парк техники и, главное, твоё умение слушать. Вместо "Делай так!", ты спрашиваешь: "Какого ресурса тебе не хватает, чтобы выполнить этот заказ в срок?" или "Как ты планируешь организовать доставку сотрудников на объект для проведения ночных работ", а может "Каким средством можно убрать это пятно", да собственно ещё что угодно, благо у нас куча задач которыми мы сталкиваемся ежедневно.
В чем ценность: Ты не даешь рыбу, ты чинишь удочку. Если менеджер жалуется на текучку, пассивная помощь — это не нанять за него людей, а вместе разобрать систему поиска, отбора и адаптации, чтобы уменьшить её.
В результате ты сможешь организовать масштабируемый бизнес, который работает, пока ты в отпуске.
Активная помощь — это затраты твоего времени. Пассивная помощь — это инвестиция в будущее развитие компании.
Если ты видишь, что твой менеджер "плывет", не спеши вырывать руль из его рук. Дай ему регламент и задай вопрос, заставляющий его находить решения самостоятельно, в пределах созданной тобой системы.
Хочешь разобрать, какие именно процессы в твоей клининговой компании сейчас "съедают" твоё время из-за избыточной активной помощи? Записывайся на консультацию, ведь Мы помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми.
Но давай сместим фокус и поднимемся на уровень повыше. И посмотрим на активную и пассивную помощь когда я работаю с вами как наставник. Моя задача — не «сделать за тебя план продаж», а вывести тебя из операционки и помочь создать ту самую работающую систему. В отношениях «Наставник — Руководитель клининга» мы тоже используем эти два рычага и тут грань между «спасательством» и «развитием» становится очень тонкой.
Моя цель — научить тебя строить систему, которая не рассыплется без твоего ежеминутного участия. Для этого мы будем ювелирно дозировать активную и пассивную помощь.
Как? Об этом расскажу уже в следующей статье.
Твой наставник с волшебными пенделями, Лихачева Анна, Руководитель консалтинговой компании "системный Клининг".