Реферальная программа это хитрый и очень эффективный маркетинговый инструмент, который помогает компаниям привлекать новых клиентов, используя по максимуму уже существующую базу. Проще говоря, это когда бизнес говорит своим довольным клиентам: «Порекомендуйте нас друзьям, и мы вас щедро отблагодарим!» Это беспроигрышная стратегия, где выигрывают все: и компания, и рекомендующий, и тот, кого порекомендовали. Вы больше не сливаете бюджет на рекламу, вы платите только за фактическое развитие бизнеса.
Суть реферальной программы заключается в том, что компания предлагает своим клиентам стать ее амбассадорами. За каждую успешную рекомендацию, которая приводит к новой покупке или регистрации, клиенты получают приятные бонусы или финансовые вознаграждения. Это может быть что угодно: скидки, баллы лояльности, денежные переводы, подарки или даже эксклюзивный доступ к новым продуктам.
Кто участвует в реферальной программе?
В реферальной программе всегда есть два ключевых игрока, без которых она просто не сможет работать: реферер и реферал. Каждый из них играет свою роль. Один приглашает новых пользователей в сервис, другой становится новым потребителем продукта или услуги. Компания зарабатывает деньги и выплачивает процент тем, кто способствует этому. Зачем тратить миллионы на рекламу, когда можно заплатить человеку за реальное действие? Давайте подробнее поговорим о каждом участнике схемы.
Реферер – это действующий клиент компании, который уже пользуется ее услугами или товарами и настолько доволен, что готов рекомендовать их другим. Именно он получает уникальную ссылку или специальный код от компании и делится ими со своими знакомыми, друзьями или даже подписчиками в социальных сетях. Зачастую, рефереры — это самые лояльные и активные пользователи, которые искренне верят в продукт.
Реферал – это новый клиент, который приходит в компанию по рекомендации реферера, используя его уникальную ссылку или код. Для реферала это тоже выгодно, ведь часто по приходу в программу он тоже получает какой-то бонус или скидку на первый заказ. Это создает дополнительный стимул для новых клиентов попробовать продукт или услугу. В выигрыше остаются все без исключения. Например, я постоянно прошу реферальную ссылку у тех, кто порекомендовал мне что-то стоящее. Я получил нужный мне продукт, пригласивший на этом заработал, а у компании теперь есть ещё один потребитель - я!
Как работает реферальная программа?
Принцип работы реферальной программы довольно прост и интуитивно понятен. Он напоминает цепную реакцию, где одно действие запускает другое. Разберем основные шаги, чтобы стало еще понятнее.
Сценарий обычно выглядит так: пользователь, который является реферером, получает специальную реферальную ссылку или код – обычно это происходит в личном кабинете на сайте компании или по электронной почте. Затем он делится этой ссылкой со своими друзьями, например, через мессенджеры, социальные сети или электронную почту. Когда друг регистрируется или совершает покупку по этой ссылке, система фиксирует это и начисляет бонусы обоим участникам.
Когда новый клиент (реферал) регистрируется и, например, делает первую покупку, оба участника – и реферер, и реферал – получают свои бонусы. Это может быть что угодно: хорошая скидка на будущие покупки, накопительные баллы, которые можно использовать позже, кешбэк или даже прямой перевод денег на счет. Важно отметить, что система очень точно отслеживает, кто кого пригласил, и вознаграждение начисляется только при выполнении заранее оговоренных условий, например, после оплаты первого заказа рефералом.
Какие бывают реферальные программы?
Реферальные программы не все одинаковы. Они бывают разных видов и отличаются механизмом начисления вознаграждений. Выбор типа программы зависит от целей бизнеса и того, как он хочет мотивировать своих клиентов. Давайте перечислим самые популярные варианты.
Существуют односторонние программы, где вознаграждение получает только тот, кто пригласил нового клиента – то есть реферер. Это хороший вариант, если компания хочет максимально стимулировать своих текущих клиентов на привлечение новых. А есть двусторонние программы, которые, пожалуй, наиболее популярны: бонус начисляется обоим участникам – и пригласившему клиенту, и новому покупателю. Это создает дополнительный стимул для реферала присоединиться, так как он тоже сразу получает выгоду.
Более сложные – это многоуровневые программы. В них реферер получает бонусы не только за клиентов, которых привлек лично, но и за тех, кого привлекли уже его рефералы. Это стимулирует активное построение целых сетей рекомендаций. Обычно по этому принципу работает MLM маркетинг. Есть также программы с кешбэком, когда реферер получает процент от суммы покупок привлеченного клиента. Эти деньги могут быть реальными или баллами. Например, с цене товара заложено 20% на рекламное продвижение, но с помощью реферальной программы эти деньги выгоднее отдать тому, кто порекомендовал ваш товар и привлёк покупателя. Здесь никто не в убытке, напротив, все в плюсе.
Иногда вместо денег или скидок рефереру дарят конкретные товары, услуги, подписки или даже дополнительные возможности в приложении. Например, это может быть бесплатный месяц использования сервиса или эксклюзивный доступ к новым функциям. Такие подарки могут быть очень ценны для лояльных клиентов и создавать ощущение уникальности.
Где применяются реферальные программы?
Реферальные программы – это универсальный инструмент, который успешно используется в самых разных сферах бизнеса. Их гибкость позволяет подстраиваться под специфику любого продукта или услуги. Но наиболее популярными стали онлайн сервисы и предприятия в сфере обслуживания.
Онлайн-сервисы и цифровые продукты – настоящие чемпионы по использованию реферальных программ. Онлайн-магазины, маркетплейсы, стриминговые сервисы и другие цифровые платформы очень активно пользуются этим механизмом для быстрого расширения своей пользовательской базы. Например, вы можете получить месяц бесплатной подписки, если пригласите друга.
Сфера HoReCa – отели, рестораны и кафе – также не отстают. Предлагая посетителям бонусы за приглашение новых клиентов, они привлекают дополнительную аудиторию. Представьте, ваша любимая кофейня дарит вам бесплатный напиток за каждого приведенного друга – это же здорово! Фитнес-клубы и салоны красоты тоже активно поощряют своих действующих членов приводить друзей и коллег, таким образом увеличивая приток новых клиентов и выстраивая лояльное сообщество.
Вместо итога
Чтобы реферальная программа действительно работала и приносила свои плоды, важно не просто ее запустить, а тщательно продумать каждый этап. Ведь успешная программа — это не случайность, а результат грамотного планирования. В первую очередь, нужно четко определить цель программы. Что вы хотите достичь: увеличить продажи, привлечь больше подписчиков, повысить узнаваемость бренда? Следующий шаг – выбрать по-настоящему ценное и уникальное вознаграждение, которое будет привлекательно как для реферера, так и для реферала. Важно, чтобы бонус был ощутимым и мотивирующим.
И, конечно же, продумать легкую и понятную систему участия, чтобы клиентам было максимально просто делиться рекомендациями и получать свои бонусы. Основной проблемой становится именно техническая реализация "рефки". Сделать так, чтобы пользователь без труда получал ссылку, при переходе по которой, в системе регистрировалось действие, а затем автоматически начислялось вознаграждение, не так-то просто. Конечно можно воспользоваться специальными сервисами, которые объединяют продавцов и рефереров, например Адмитад. Но в большинстве случаев было бы правильнее разработать собственное решение. Современные банки в России делают именно так.