#новыймир2026 #ai #продукт
Третий слой в истории про "AI-бота в мессенджере" - это ставка на канал.
Когда продукт обещает "спасем лиды через WhatsApp", я всегда слышу скрытую предпосылку:
- канал стабильный,
- доступный,
- дешевый
- и не меняется.
Но в 2026 это опасная вера.
Каналы становятся шумнее, правила меняются, пользователи мигрируют. И если вся коммуникация завязана на один мессенджер, у вас появляется жирная и опасная точка: отвалился канал - отвалились продажи.
Поэтому я люблю три стресс-теста для любых "ботов в канале":
1. Что будет, если завтра этот канал станет неудобным или недоступным для части клиентов?
2. Где живет контекст: у вас в системе или внутри мессенджера?
3. Есть ли у вас "свои" контакты клиента (email, телефон, кабинет)?
В "новом мире 2026" конкурентоспособность - это не "какой бот у вас стоит".
Это устойчивость системы:
- клиент может ответить там, где ему удобно;
- вы не теряете историю при смене канала;
- у вас есть простой путь "из чата" в календарь, оплату или какой-нибудь "личный кабинет";
- и есть запасной маршрут, когда основной ломается.
Тут снова всплывает управленческая мысль: сложность - это налог.
Каждый новый слой автоматизации добавляет поддержку, риски, интеграции и точки поломки.
Поэтому правильный вопрос не
"как догнать молчащего клиента",
а
"как сделать так, чтобы ему было легко сказать да или нет, и чтобы это не зависело от одного канала".
Инструменты нужны.
Но они должны уменьшать трение и упрощать архитектуру, а не украшать хаос. Иначе вы покупаете не продукт, а красивую заплатку.
---
