Когда в коллективе постоянно вспыхивают конфликты, первое объяснение обычно простое: «Токсичные люди», «Непрофессиональная команда», «Со мной просто не считаются».
Иногда так и есть. Но очень часто в работе с клиентами выясняется другое: проблема не столько в конкретных людях, сколько в ролях, которые все незаметно заняли — и давно в них застряли.
Одна из самых распространённых схем — треугольник Карпмана: Жертва, Преследователь и Спасатель. На работе он чувствует себя особенно уверенно, потому что маскируется под «профессиональное поведение».
Жертва — это не обязательно слабый или некомпетентный сотрудник. Чаще наоборот — ответственный, включённый, перегруженный. Тот, кто тянет больше, чем может, молчит, соглашается, перерабатывает, а потом внутри копится раздражение: «Опять всё на мне», «Меня не ценят», «Без меня всё развалится».
Жертва редко говорит прямо. Она терпит, надеется, ждёт, что заметят. А когда не замечают — взрывается или выгорает.
Преследователь в коллективе часто выглядит как «строгий, но справедливый». Он критикует, контролирует, указывает на ошибки, повышает голос, требует больше. Иногда — действительно из лучших побуждений: «иначе всё развалится».
Но за этим нередко стоит тревога и бессилие: если я не буду давить, никто не справится. Преследователь тоже не отдыхает — он постоянно в напряжении и злости.
Спасатель — любимая роль в помогающих профессиях и «дружных» командах. Это тот, кто берёт чужую работу, сглаживает конфликты, оправдывает коллег перед начальством, закрывает собой дыры. Он говорит: «Я просто помогаю», «Мне не сложно», «Ну кто, если не я».
А потом внезапно чувствует усталость, обиду и мысль: «Я для всех, а для меня — никто».
Самое коварное в треугольнике Карпмана — роли постоянно меняются. Сегодня вы Жертва, завтра — Преследователь, послезавтра — Спасатель. И конфликт продолжается, даже если конкретные люди меняются.
Важно понять: выйти из конфликта — это не «переделать коллег». Это перестать автоматически входить в привычную роль.
Для Жертвы это означает рискнуть и говорить раньше, чем накопилось. Не терпеть до предела. Учиться просить, отказываться, обозначать границы — без оправданий и чувства вины.
Для Преследователя — научиться останавливаться. Задавать себе вопрос: я сейчас реально решаю задачу или сбрасываю своё напряжение? Давать ответственность, а не только контроль.
Для Спасателя — самый сложный шаг: разрешить другим не справляться. Не подхватывать автоматически. Не быть универсальным «клеем» для системы, которая и не собирается меняться, пока вы всё закрываете собой.
Когда человек выходит из роли, сначала становится некомфортно. Коллектив сопротивляется: система не любит изменений. Но именно в этот момент появляется шанс на настоящие, взрослые рабочие отношения — без драм, спасений и скрытых войн.
И если вы чувствуете, что на работе вас «вечно затягивает» в одни и те же конфликты, — возможно, дело не в том, что вы «не такой человек». Возможно, вы просто слишком долго играли чужую роль.