«Естественный износ» — любимая отговорка продавцов обуви. Но закон и ГОСТы определяют это понятие иначе. Для повседневной кожаной обуви срок службы исчисляется сезонами, а не неделями. Если ваши туфли или сапоги пришли в негодность неприлично быстро, вы имеете дело с некачественным товаром.
Вот на что смотрит эксперт, и на что можете обратить внимание вы сами, чтобы аргументировать претензию.
Признаки брака, а не износа (гид для покупателя):
1. Отклеивание подошвы. Брак: Линия отклеивания ровная, клеевой слой отсутствует или лежит «островками», виден чистый материал верха и подошвы без следов клея. Износ: Отслоение начинается с носка/задника, материалы повреждены, стёрты, есть следы длительного трения.
2. Трещины на коже/заменителе. Брак: Трещины идут по линии сгиба (на союзке) сразу или после кратковременной носки, материал сыпется. Износ: Потертости и микротрещины появляются после длительного использования в местах максимального трения (пятка, мыс).
3. Сломанный каблук/каблучный блок. Брак: Излом по линии крепления, внутри видна полость, плохой клей или отсутствие крепежа. Износ: Каблук стёрт равномерно, сломан из-за механического удара (следы которого видны).
4. Деформация. Брак: Обувь заваливается набок после непродолжительной носки, хотя на вид новая. Это говорит о слабом каркасе (заднике, берцах).
Ваш алгоритм действий:
1. Не чините и не выбрасывайте! Обувь — вещественное доказательство.
2. Сделайте детальные фотографии всех дефектов при хорошем освещении. Снимите обувь в целом виде и крупным планом все проблемные места.
3. Напишите претензию, приложив фото. Ссылайтесь не только на «ненадлежащее качество», но и на то, что товар не соответствует обычным требованиям к сроку службы (ст. 5, 7 ЗоЗПП). Требуйте возврата денег.
4. Если продавец настаивает на экспертизе — не бойтесь. Настаивайте на своем праве присутствовать.
Что делает эксперт?
Эксперт-товаровед проводит исследование, которое может включать:
· Визуальный и инструментальный осмотр.
· Проверку прочности креплений.
· Оценку качества материалов (понимание, расслаивается ли искусственная кожа из-за брака).
· Сравнение с требованиями ГОСТ или ТУ на данный вид обуви.
Его заключение однозначно ответит: стал ли дефект следствием скрытого производственного недостатка (брак материалов, конструкции) или же это результат нарушения правил эксплуатации.
Команда ООО «Независимый эксперт» заключает: Качественная обувь должна снашиваться, а не разваливаться. Если ваши ботинки отслужили меньше, чем ваше терпение в споре с магазином — это прямое указание на необходимость профессиональной оценки.