Невозможно не заметить, как в России стремительно развивается сегмент онлайн-торговли. Особенно на платформах, которые давно и прочно вошли в повседневную жизнь миллионов — к таким смело относится Авито. И вот новость, которая заставила гудеть весь рынок: теперь продавцы могут оставлять отзывы на покупателей! Казалось бы, что может быть проще? Однако эта, казалось бы, небольшая перемена, меняет саму динамику и психологию сделок в одной из крупнейших торговых площадок страны.
Отныне партнёрство будет двусторонним
Долгие годы Авито предоставлял покупателям возможность оценивать продавцов — и это помогало избежать мошенников, повысить качество сервиса и сформировать доверие. Но теперь настал момент, когда продавцы получили те же возможности — оставлять отзывы на покупателей в категории «Товары».
Отзыв можно оставить при одном из трёх условий:
- Заказ завершён, и деньги получены
- Покупатель отказался от товара или вернул его
- Заказ отменён покупателем или продавцом до отправки товара
После выполнения одного из этих условий продавец видит форму для оставления отзыва — есть 14 дней на то, чтобы написать честное мнение и оценить покупателя. Важно, что отзывы публикаются параллельно: либо после проверки модератором, либо спустя две недели. Это сделано для объективности и конструктивности обратной связи, ведь эмоции могут играть злую шутку.
Почему это важный шаг для всей экосистемы
В мире онлайн-торговли ключевым ресурсом является доверие — и оно двустороннее. Если покупатели могут жаловаться на продавцов, которые не высылают товар или предлагают брак, то продавцам часто приходилось терпеть сложных покупателей, которые создавали проблемы, отказывались от сделок или не оплачивали вовремя. Теперь ситуация меняется.
Появляется возможность строить репутацию и покупателям. Представьте Ивана из Московской области, который часто покупает электронику через «Авито». Раньше Иван мог столкнуться с продавцом, который отказывался отправлять товар после договорённости. Теперь Ивану нужно быть более ответственным — его репутация будет открыта продавцам, и оценки повлияют на желание работать с ним в дальнейшем.
Это похоже на то, как в традиционном бизнесе хозяйщик чуть ли не по лицу опознаёт своих постоянных клиентов — только теперь всё происходит в цифровом пространстве.
Статистика и известные факты с полей
Тестовая фаза длилась почти полгода — с сентября прошлого года. За это время более 250 тысяч отзывов было оставлено пользователями из тестовой группы. Более того, 93% отзывов получили максимальную оценку — 5 баллов. Это говорит о том, что большая часть пользователей старается поддерживать конструктивный и доброжелательный диалог.
Аналогичный опыт был успешно апробирован и в сегменте краткосрочной аренды. Там установление двусторонних отзывов помогло повысить уровень ответственности и снизить количество конфликтов.
Выдержка из комментария руководства Авито
«Мы считаем, что открытая и конструктивная обратная связь способствует росту доверия между пользователями и уровня культуры электронной коммерции. Теперь обе стороны сделки могут оставить отзыв и дать оценку. Тесты показали высокий интерес пользователей и готовность объективно оценивать сделки. В будущем мы планируем масштабировать инструмент, делая его доступнее для разных категорий пользователей», — Наталья Юматова, директор департамента доверия и безопасности «Авито».
Как это меняет правила игры для продавцов и покупателей
Для продавцов «Авито» теперь становиться площадкой, где не только можно продать товар, но и сформировать собственную стратегию работы с клиентами. Отзывы на покупателей — мощный инструмент, позволяющий:
- Выделить ответственных и надёжных покупателей. Продавец видит, с кем приятно работать, и может в будущем ориентироваться на эту аудиторию.
- Избежать проблемных сделок. Если покупатель часто отказывается от товара или затягивает оплату, его рейтинг отразит это.
- Повысить уровень доверия. Все игроки рынка начинают отвечать друг за друга — это устраняет игроков с плохой репутацией.
Покупатели, в свою очередь, получают стимул вести себя максимально честно и внимательно — ведь их рейтинг напрямую влияет на возможность покупать выгодно и быстро.
Как это работает на практике — история реального пользователя
Анна, продавец бытовой техники из Новосибирска, рассказывает: «Раньше сталкивалась с тем, что некоторые покупатели заказывали товар и потом пропадали, не отвечали, а товар возвращался ко мне, а я не могла никого предупредить или даже корректно отреагировать. Теперь могу оставить отзыв на таких покупателей. За последние месяцы уже написалa несколько комментариев — и заметила, что с тех пор покупатели стали более внимательными и ответственными».
Её история — лишь один из множества примеров, где новая функция «Авито» помогает создавать более здоровую и цивилизованную торговую среду.
Какие ожидания на будущее и что ещё улучшится
2019-й год стал важным для развития цифровой коммерции в России, а 2025-й обещает быть ещё более масштабным. Появление двусторонних отзывов — это лишь первый шаг на пути к созданию единого социального рейтинга пользователей на маркетплейсах.
«Авито» уже анонсировал планы по расширению функционала на другие категории и сегменты, то есть вскоре возможность оставлять отзывы появится не только в категории «Товары», но и в услугах, авторазделе и других популярных направлениях.
Также возможно, что в будущем оценки покупателей начнут учитывать при формировании общего рейтинга — это будет мощным дополнением к сегодняшнему инструменту.
Что это значит для российского рынка e-commerce
Россия, с её растущим рынком интернет-торговли, нуждалась в таком инновационном решении. Развитие двусторонней системы отзывов способствует укреплению гражданской ответственности и повышению качества обслуживания. В условиях пандемии и роста спроса на онлайн-сервисы, доверие — главный ключ к успеху.
С внедрением этой функции существенно повышается качество пользовательского опыта, уменьшается количество конфликтов и, что самое главное, создаётся культура взаимного уважения и сотрудничества.
Что ещё ждать от платформы?
Учитывая тенденции и стратегические планы «Авито», можно ожидать внедрение дополнительных инструментов:
- Подробная аналитика и отчёты для продавцов и покупателей
- Интеграция с системами безопасности и предотвращения мошенничества
- Геймификация и поощрение за честность и хорошее поведение
- Расширение возможностей коммуникации и поддержки
Все это призвано сделать торговлю на Авито более цивилизованной и эффективной, приближая уровень сервиса к мировым стандартам.
Заключение и вопрос к читателям
Подведение итогов не может быть без взгляда в будущее. Авито, позволив продавцам оставлять отзывы на покупателей, делает ещё один шаг к формированию здорового рынка, где ценится ответственность, честность и взаимоуважение. Российский пользователь получает новый инструмент, который помогает не только продавать и покупать, но и строить репутацию — важнейший капитал любой бизнес- и торговой деятельности.
А что вы думаете о новой функции? Помогут ли отзывы на покупателей сделать «Авито» лучше или это вызовет новые споры и проблемы? Поделитесь своим мнением в комментариях!
Рекомендуем почитать
- Тайна самоликвидирующихся трупов в моргах России