Социальная маска или неосознанный умысел?
Фразу‑шаблон «У НАС ВСЁ ХОРОШО» можно услышать не только в личном общении. Она нередко выступает психологическим защитным механизмом. Об этом и поговорим.
Действительно, на риторическое приветствие: «привет, как дела?», ответ часто используют, чтобы:
избежать излишнего внимания к себе, своей жизни и деятельности;
скрыть неуверенность, ошибки и недостатки;
транслировать «удобный» для окружения образ.
НО ЧЕМ ФРАЗА МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСНА?
Мы редко задумываемся над этим. Но когда данное словосочетание становится часто произносимым, невольно возникают серьёзные риски:
- САМООБМАН. Человек постепенно перестаёт замечать реальные проблемы, тревогу и раздражение, начиная искренне верить в мнимое благополучие.
- КУЛЬТУРА МОЛЧАНИЯ. Прекращение делиться мнениями, сообщать об успехах или проблемах, «зная», что их «не услышат».
- НАКОПЛЕНИЕ РИСКОВ. Мелкие послабления, недочёты, оставленные без внимания, приводящие:
к сбою процессов;
к текучке кадров в коллективе;
к потере клиентуры;
к финансовым убыткам;
к репутационным издержкам;
- ПОТЕРЯ ОБЪЕКТИВНОСТИ. Если говорить о наделённом полномочиями руководителе, он утрачивает способность:
адекватно оценивать ситуацию;
корректировать стратегию;
распознавать сигналы кризиса.
соблюдать баланс формы и содержания.
- РАЗРЫВ ДОВЕРИЯ. Команда видит несоответствие слов и реальности, что ведёт:
к снижению вовлечённости;
к саботажу решений;
к поляризации мнений;
к распространению слухов.
- ЛОЖНЫЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Оптимистичные отчёты или приукрашивание реальности создают о ней искажённое представление, в т.ч. у начальства.
Почему мы используем шаблон «У НАС ВСЁ ХОРОШО»?
Первое что может прийти кому-то на ум: «У меня действительно все хорошо!». И это может прозвучать довольно искренне. Но давайте всё же задумаемся...
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ГОРАЗДО ГЛУБЖЕ:
это часто страх потери личного авторитета;
боязнь утратить доверие друзей или вышестоящего руководства;
нежелание признавать ошибки в принятых решениях;
привычка «не выносить сор из избы»;
иллюзии, что проблемы решится сами или их как бы нет;
стремление любой ценой сохранить своё рабочее место;
или внутренний комфорт, выдавая желаемое за действительное.
Но как действовать человеку с более сильной и выверенной жизненной позицией?
Для этого есть АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ ПОДХОД.
Чтобы избежать негативных последствий излишней бравады, стоит приложить некие усилия, освоить и внедрить следующие практики:
- РАБОТА НАД СОБОЙ — развитие осознанности и критичного мышления.
- КУЛЬТУРА ПРИЗНАНИЯ ОШИБОК — уважение и открытое обсуждение недочётов без поиска виноватых.
- АНАЛИЗ НЕУДАЧ — разбор кейсов как учебных ситуаций, а не поводов для наказаний.
- ИЗМЕНЕНИЕ РИТОРИКИ — переход от «всё у нас хорошо» к реалистичной оценке ситуации.
- КОМПЕТЕНТНОЕ ОКРУЖЕНИЕ — привлечение к деятельности профессионалов высшего и среднего звена, а не только «лояльных» сотрудников, друзей из близкого окружения.
- РЕГУЛЯРНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ — публичное поощрение за сообщения о проблемах, систематический сбор мнений команды, партнёров, независимых экспертов и реагирование.
Такой подход отличает эффективного и перспективного лидера, находящегося на своём месте, а также просто - человека, уверенного в себе, от «иллюзорного правителя», назначенного временщика и требует:
мужества признавать несовершенство;
компетенций для анализа ситуации;
готовности слушать, слышать, меняться и обучаться.
ИТОГ
Эмоциональная фраза «У НАС ВСЁ ХОРОШО» является под час удобной отговоркой в «стратегии выживания», самоуспокоением, демонстрацией невысокого уровня понимания и в долгосрочной перспективе разрушает личностное и общественное пространство.
Альтернатива опирается на ключевые принципы:
повышенное доверие и эффективность;
сокращение моральных и интеллектуальных потерь от недопонимания между членами коллектива и руководителем;
перевод разговоров в конкретные действия, а процессов в положительные результаты;
выверенное соотношение кабинетного планирования и отчётности с реальностью и практикой;
а самое главное - верное и эффективное управление в командной работе и гармония в личных взаимоотношениях.