Хотя казалось бы, за что тут извиняться, если и мне хорошо, и она вполне себе осталась довольна...
Но в один момент ей вдруг стало неловко, словно произошло что-то совсем нелицеприятное. Словно ей стало стыдно за содеянное... И она тихо произнесла:
- Вы уж простите, что вот так вот оно всё вышло. В следующий раз постараюсь... так не делать...
- Да ну что вы! Наоборот! Так очень даже хорошо! И мне приятно, и вы ничем не рискуете и ничего не теряете... - сказал я на это в ответ, а сам про себя подумал: - продолжай делать так всегда, не останавливайся, пожалуйста!
Услышав мой ответ, она перестала смущаться, заулыбалась и продолжила:
- Вы серьезно? Так действительно для вас хорошо? Кто-то ещё тоже вам так делает?
- Эх, если бы так делали все... Да хотя бы половина заказчиков... Я бы тогда наверное ещё больше любил свою работу!
- Ну раз вам так даже лучше, то конечно. Значит буду так делать всегда и всем курьерам подряд! А то я распереживалась... Мало ли, подумаете, мол, совсем тетка голову потеряла!
- Ничего подобного! И я, и любой из моих коллег, вам за это только спасибо скажут! Вот увидите! Так что не стесняйтесь.
Что же такого сделала заказчица, что ей после этого вдруг стало неловко, а мне приятно? Давайте, включайте свою фантазию... И я хочу заметить, что такое может делать каждый клиент! А мы, курьеры, в свою очередь, никогда не подумаем о нём что-то плохое.
Но не буду затягивать интригу. На самом деле, из нашего с заказчицей диалога, я убрал всего одну фразу. А с ней всё сразу становится на свои места.
И фраза эта стояла в самом начале нашего диалога:
- Здравствуйте. Доставка четыре лапы. У вас тут получается два заказа, всё правильно? - протянул я ей два пакета с разными накладными, но на одно имя и с одним адресом.
Ну а дальше вы уже читали:
- Вы уж простите, что вот так вот оно всё вышло. В следующий раз постараюсь... так не делать... - вдруг засмущалась и извинилась заказчица.
Что же в этом такого приятного? И почему и я, и мои коллеги, будут благодарны за то, что клиент заказывает несколько разных доставок на один адрес и в один интервал? - спросите вы.
А теперь представьте, что у одного курьера, допустим, осталось на маршруте две доставки на два адреса. Один где-нибудь в Марьиной роще, а второй в Коптево. А у второго курьера тоже осталось две доставки, но обе на один адрес и одному клиенту. В итоге заработают они одинаково. Вот только первый потратит на это больше часа, а второй в два раза меньше времени! Но вот если бы клиенты первого курьера разбили свои заказы на две или три отдельных доставки... То второй даже позавидовал бы первому!
А если так будут делать половина всех заказчиков?... Это же плюс 50% к доходу! Это же даже лучше чем те самые редкие чаевые! Но в отличие от чаевых, при таком раскладе, клиент ни ни копейки лишней не потратит. Но оно и ни к чему. Курьер будет ему и так очень благодарен!
Да, у нас есть те постоянные заказчики, которые всегда так делают. И я подозреваю, что делают они это совсем не случайно. Можно ошибиться раз, и что-то вспомнить и дозаказать, создав еще один заказ. Можно ошибиться два, три раза... Но не каждый же раз в течении долгих лет. Это говорит о том, что они вовсе не ошибаются, а целенаправленно делают нам плюс к доходу.
А ведь даже самый противный адрес может стать приятным и долгожданным для любого курьера, если там живёт один из таких заказчиков. Бог с ним, со шлагбаумом! Бог с ними, отсутствующими парковками и предупреждающими о проблемах знаками! Бог с ними, неработающими домофонами и долгими ожиданиями перед подъездами! Ведь есть разница - искать безопасную парковку за три звезды,, тащить заказ с пол километра, и после ещё торчать в ожидании у подьезда... И всё это за 150 рублей? Ну а если за пятьсот? А ведь в обоих случаях всего этого геморроя не избежать! Но во втором случае как-то поприятнее будет с ним справляться.
Всего то делов - заказ из 15 банок собачьих консервов разделить на три разных заказа по 5 банок. А ещё лучше на 5 по три банки! Главное чтобы сумма каждого отдельного заказа была не ниже 500р. Тогда доставка будет бесплатной.
И ведь при таком подходе ни один курьер не будет плеваться, только увидев в маршруте этот неприятный адрес. Наоборот, он с радостью туда полетит в первую же очередь! И никакой шлагбаум не омрачит его любовь к своей работе!
А иногда смотришь на предстоящую доставку, где в заказе по 5-6 тяжеленных коробок с наполнителем... И задумываешься:
- Люди! Ну что же вам стоило разделить его не на пять, но хотя бы на две отдельных доставки? А если ещё и на пятый этаж???
Но при таких заказах, вместо этого обычно следует комментарий: "Оставить возле двери"
Чтобы в глаза не смотреть...