Ну вот, ленточку мысленно перерезали, двери открылись, витрины сияют так, будто их полировали специально для визита президента, а не для обычных людей с фразой «мне просто посмотреть». Новый магазин Евросети всегда выглядит как праздник жизни. Товар завезли по максимуму, склады забиты, витрины ломятся, ощущение такое, что если вдруг наступит конец света, выживать будут именно здесь. Телефоны есть. Симки есть. Аксессуары есть. Даже то, что никогда и никому не нужно, тоже есть. Красота.
Первые дни всегда обманчиво приятные. Все ходят бодрые, улыбаются, продавцы ещё не выгорели, клиенты ещё не научились задавать идиотские вопросы с умным лицом. Кажется, что дальше будет только лучше. Опыт подсказывает, что это ощущение надо аккуратно сложить в карман и не обольщаться. Потому что дальше начинается не магазин, а управление.
Команда собирается постепенно. Кто-то переводом, кто-то «ой, я тут рядом живу», кто-то потому что «в старом магазине задолбали». И вот тут начинается самое интересное. Магазин — это не витрины и не планы. Магазин — это люди. А люди, к сожалению или к счастью, не одинаковые. У одного язык подвешен так, что он продаст чехол к телефону, которого нет. Другой молчит, но знает ассортимент так, что может закрытыми глазами собрать комплект на любую сумму. Третий пунктуальный, как швейцарские часы, но с клиентами у него вечная холодная война. Четвёртый вроде милый, но доверить ему кассу страшно.
Моя задача — не сделать всех одинаковыми. Это любимая ошибка начинающих руководителей. Они хотят армию клонов. А потом удивляются, почему всё работает плохо. Надо понять, кто в чём силён, где его использовать, а где лучше не трогать. Найти эти самые крючки мотивации. Кому важны деньги. Кому статус. Кому просто чтобы его не трогали и вовремя платили. Универсальной кнопки «работай хорошо» не существует, но многие руководители продолжают её искать, как философский камень.
Отдельная тема - совместимость. Есть люди, которые по отдельности нормальные, а вместе превращаются в стихийное бедствие. Есть те, кто дополняют друг друга идеально: один заводит, второй дожимает, третий не даёт развалиться процессам. Это не дружба и не симпатия. Это рабочая химия. Если её не учитывать, можно получить красивый коллектив и нулевые результаты. А если учитывать - даже не самые звёздные сотрудники начинают показывать приличные цифры.
Параллельно шлифуются процессы. Кто как открывается, кто как закрывается, кто за что отвечает, где заканчивается зона ответственности и начинается бардак. Это скучно. Это рутина. Это то, от чего хочется сбежать обратно к витрине и продавать телефоны, потому что там всё просто: подошёл, рассказал, продал. Но без этой рутины магазин разваливается очень быстро. Процессы либо выстроены, либо каждый работает как умеет, а директор потом работает психологом, пожарным и иногда экстрасенсом.
Но для меня этот магазин - не просто ещё одна точка на карте. Это экзамен. Не тот, где тянут билет и вспоминают, что учили, а тот, где на тебя просто смотрят и делают выводы. Получится - пойдёшь дальше. Не получится - скажут, что «опыт был полезный», и на этом всё закончится. Поэтому здесь важно не просто выполнять план. Надо сделать так, чтобы магазин работал как система. Чтобы без постоянных криков, без ручного управления каждым чихом, без ощущения, что если ты уйдёшь на день, всё сгорит.
Я прекрасно понимаю правила игры. В компании любят цифры, стабильность и отсутствие сюрпризов. Если магазин начинает жить своей жизнью и при этом зарабатывать - это сразу заметно. И это лучший аргумент в разговоре о карьерном росте. Не слова. Не просьбы. Не «я давно хотел». А конкретный, работающий результат.
Так что да, витрины полны, команда собирается, процессы выравниваются. Внешне всё спокойно. А внутри идёт работа на опережение.
Потому что этот магазин - не цель.
Это трамплин.
И либо ты с него прыгаешь дальше,
либо так и остаёшься стоять, рассказывая новичкам, как «раньше было лучше».