Не так давно мы провели опрос среди нашей аудитории с основным вопросом - какими факторами руководствуются люди при выборе протезно-ортопедического предприятия. Мы проанализировали ответы респондентов и собрали ключевые выводы, которые помогут сделать осознанный выбор в пользу того или иного учреждения.
🗣 Рекомендуем к прочтению - в особенности тем, кто впервые сталкивается с выбором предприятия. Эта шпаргалка поможет вам не упустить важные, но не всегда очевидные моменты.
1️⃣ Удобство и доступность
Большинству опрошенных важны удобный график работы, отсутствие очередей, близость к дому, парковка или оплата такси за счет организации. Возможность обслуживания на дому высоко оценили всего 13% респондентов.
2️⃣ Профессиональная команда и условия
Для большинства основными факторами выбора предприятия стали: наличие профильных специалистов, современного оборудования, зала ЛФК и индивидуального сопровождения пациента на всех этапах протезирования.
3️⃣ Прозрачные финансовые условия
Понятный договор, четкие сроки изготовления, возможность полной оплаты изделия электронным сертификатом без доплат - эти факторы играют главную роль, в то время, как наличие дополнительных бонусов не сильно влияет на выбор предприятия.
4️⃣ Поддержка после выдачи изделия
Обучение ходьбе, гарантийное и постгарантийное обслуживание, консультации и донастройка изделия примерно одинаково важны для всех респондентов.
5️⃣ Человеческое отношение
А вот опыт специалистов, готовность подробно отвечать на вопросы, уважительное и доброжелательное общение респонденты отметили как важные факторы чаще, чем наличие лицензий у медучреждения.
Помимо положительных моментов, мы бы также хотели отметить, какие факторы, наоборот, должны насторожить и вызвать вопросы при выборе предприятия:
⚠️ Отсутствие официального сайта и страниц в соцсетях
⚠️ Большое количество негативных отзывов, или, наоборот, только «идеальные» отзывы без конкретики
⚠️ Неприветливое, формальное или безразличное отношение при первичном обращении
⚠️ Предоставление недостоверной информации, отсутствие понятного плана дальнейших действий
⚠️ Неясные или уклончивые ответы на вопросы и переводы к другим специалистам за ответами
⚠️ Отсутствие четких условий в договоре (сроки, комплектация, обязанности сторон)
⚠️ Требования предоставить доступ к «Госуслугам» для подачи заявления/просмотра результатов
⚠️ Навязчивое предложение дополнительных платных услуг
⚠️ Требование предоплаты за изделие до подписания договора
⚠️ Давление со стороны специалистов с требованием срочно подписать договор «здесь и сейчас»
Сегодня протезно-ортопедическая отрасль в России активно развивается. Повышаются требования к предприятиям, качеству услуг и уровню подготовки специалистов - все для того, чтобы человеку было комфортно, понятно и доступно проходить путь протезирования. Добросовестные протезно-ортопедические предприятия, стремящиеся к соблюдению стандартов протезирования, все чаще становятся нормой, а не исключением. У пациентов появляется выбор, а вместе с ним - право не соглашаться на минимум.
Поэтому если вы прямо сейчас выбираете протезно-ортопедическое предприятие, вы можете смело ориентироваться на этот чек-лист, составленный по опыту реальных пользователей, и выбирать то качество и уровень сервиса, которые действительно вам подходят ✅
А пока вы можете поделиться в комментариях, довольны ли вы выбором своего протезно-ортопедического предприятия (при желании – без упоминания его названия) и, если нет, то что бы хотелось изменить?
Также вам может быть интересно:
Контакты «Опоры»:
8 (800) 250-26-17
WhatsApp +7 (985) 810-12-77
orinva@mail.ru
Присоединяйтесь к «Опоре» в социальных сетях!