#новыймир2026 #ai #продукт
Продолжу мысль про "клиент исчез" и магию ботов.
Для меня есть три слоя, которые люди часто путают:
продукт - почему это нужно человеку,
процесс - как человек проходит путь до результата,
инструмент - чем мы этот процесс автоматизируем.
Сейчас, по моему мнению 96% "AI-решений" продают слой 3, когда у компании дырка в слое 1 или 2.
Поэтому и появляется ощущение "Excel для тех, кто не хочет думать": добавили мощность, но не добавили ясности.
Мини-пример из продаж: лид оставил заявку, менеджер написал "когда удобно созвониться?", и тишина.
Это не всегда про лень клиента.
Часто человеку не за что зацепиться: он не понял, что получит за 15 минут, и почему это безопасно. Плюс его "съедает" выбор:
- 5 поставщиков,
- 20 одинаковых сообщений.
Чтобы не купить иллюзию, я держу фильтр. Перед любым ботом, CRM-надстройкой или "AI-аналитикой" отвечаю на 5 вопросов:
1. Где именно сейчас трение?
2. В каком шаге клиент чаще всего срывается?
3. Это трение про недоверие или про непонимание следующего шага?
4. Что станет проще для клиента, а не только для менеджера?
5. Чем мы платим за автоматизацию: сложностью, зависимостью от канала, потерей живого контакта?
6. Как поймем, что гипотеза сработала: какой один показатель обязан улучшиться?
Если ответы размыты, значит, проблема не в отсутствии AI / CRM / BI.
Проблема в том, что мы не снизили когнитивную нагрузку и не сделали маршрут к ценности очевидным.
Я вижу, что в "новом мире 2026" выигрывают те, кто строит устойчивые маршруты к результату, а не те, кто ставит больше инструментов.
А про устойчивость каналов и "ставки на один мессенджер" - в следующем посте...
---
