Вы заметили, что в моих сторис уже несколько дней подряд хозяйничают пушистые кролики? Сначала просто милые мордочки, потом целая выставка. И вот вчера наконец-то пришло долгожданное сообщение: "Наташ, а почему у тебя вдруг кролики?". Спасибо, что спросили! Это не новый питомец и не скрытая страсть к животноводству. Это - живая иллюстрация того, как в реальности работают потребительские пути. И это не линейный маршрут из точки А в точку Б. Это настоящее приключение, полное неожиданных поворотов.
А началось все с простого желания. Ко мне из Москвы приехала подруга и сказала: "Давай устроим девичник и сходим в термы!". Отличная идея, но есть нюанс: больших, современных терм в Воронеже пока нет. Что делает любой человек в 2026 году? Правильно, идет в интернет. Наш первоначальный запрос был четок и ясен: "бани и спа Воронеж".
Но жизнь, как обычно, внесла свои коррективы. Девичник планировался на будний день, и наша большая компания постепенно "распалась" - у всех дела, работа, обязанности. В итоге мы остались вдвоем: я и подруга, две бездельницы свободные предпринимательницы с гибким графиком. И наш запрос незаметно трансформировался. Уже не просто "где попариться", а "чем заняться в Воронеже вдвоем в будний день?" или "куда сходить в Воронеже интересно?".
И вот он, магический алгоритмический поворот. Среди рекомендаций от знакомых, постов в соцсетях и анонсов событий я натыкаюсь на информацию о выставке декоративных кроликов. Картинки - сплошная мимишность. Логика? Нулевая. Желание? Непреодолимое! Запрос "баня и спа" эволюционировал в "ну что-нибудь эдакое, необычное" и привел нас прямиком к пушистым ушам.
И вот мы на месте. Ожидания от выставки, найденной почти случайно, были смутными, но реальность превзошла их полностью. Выставка оказалась не просто рядом клеток, а удивительно душевным и продуманным мероприятием. Первое, что поразило - невероятное разнообразие пород. От крошечных карликовых кроликов, похожих на пушистые помпоны, до величественных гигантов с шелковистой шерстью - каждый со своим характером и обаянием. Их так и хотелось гладить, а некоторые активные хитрецы во время съемки так и норовили стащить из рук стаканчик с морковкой, из-за чего пара моих кадров вышла смазанными - но зато с историей!
Второй, не менее важный момент для меня как человека, ценящего порядок, - идеальная чистота. Вольеры, сами животные, пространство вокруг - все говорило о большой заботе и любви организаторов к своим подопечным. Именно эта атмосфера - сочетание энтузиазма, уюта и открытости - создает те самые "пушистые" и теплые эмоции, о которых потом пишут посетители.
Что показательно, даже на официальной странице события в соцсетях нет сухих, чисто информационных анонсов. Ее наполняют живые, искренние отзывы вроде: "спасибо за добрые эмоции и улыбки". Люди приходят сюда не за прейскурантом и не за скучным списком пород, а именно за опытом, за чувствами, за возможностью умилиться и отдохнуть душой.
И когда на кассе нас спросили: "Как вы о нас узнали?", мой ответ - "Мы искали баню" - прозвучал не как шутка, а как самое прямое указание на маркетинговый парадокс нашего времени. Со стороны цепочка "термы - баня - кролики" кажется абсурдной. Но именно в этом абсурде и скрывается гениальная правда о современном потребителе.
Мы с вами давно перестали ходить прямыми путями. Наш мозг (и алгоритмы, которые за ним ухаживают) выстраивают маршруты, которые со стороны кажутся хаотичными:
- Была цель (расслабиться в термах).
- Возникло ограничение (не нашлось подходящих мест / группа распалась).
- Цель переформулировалась (провести время интересно, получить новые впечатления).
- Сработал триггер (милые фото, позитивные отзывы, фактор "эдакое").
- Совершен нелогичный с точки зрения первоначальной цели выбор.
И вот здесь - стоп. Давайте сделаем экспертный поворот. Если ваш потенциальный гость, клиент, пациент идет таким окольным, ассиметричным путем, задайте себе вопросы:
- Ваша реклама ловит его только на запросе "баня Воронеж"? А что если он уже на этапе "развлечения на выходные" или "необычные события в городе"?
- Ваш контент говорит только о прайсах и акциях? А где истории, эмоции, "мимишность" вашего проекта, которые могут стать тем самым неочевидным триггером?
- Вы изучаете все возможные тропинки, ведущие к вам? Или только широкую дорогу прямых запросов?
Эта история с кроликами - не просто забавный случай. Это модель. Модель того, как сегодня принимаются решения. Клиент редко приходит к вам по кратчайшей прямой. Он путешествует, сворачивает, отвлекается, ищет впечатления и решения своей проблемы - не просто "помыться", а "снять стресс, развеяться, получить эмоции".
Вывод для бизнеса, особенно для сферы гостеприимства и услуг: перестаньте просто отвечать на запросы. Начните проектировать ситуации и эмоции, которые будут встречать вашего гостя на всех этапах его извилистого пути. Изучайте не только то, как ищут "номер на выходные", но и как ищут "куда сходить с детьми", "где провести необычную фотосессию", "как отпраздновать день рождения в городе".
Потому что иногда самый верный путь к вашему отелю, клинике или ресторану начинается с поиска бани и заканчивается среди кроликов. Ваша задача - быть готовыми встретить гостя на любой станции этого маршрута.
А у вас были подобные неочевидные потребительские пути? Делитесь в комментариях - абсурдные истории часто оказываются самыми поучительными.