Как заставить заказчика оставить отзыв и не выглядеть попрошайкой?
Сдали объект, клиент доволен, но отзывов нет? В строительстве это привычно: довольные молчат, недовольные — пишут. А отзывы — это новые заказы и доверие.
Вот рабочая система, чтобы менять ситуацию деликатно и системно.👇
Почему не оставляют:
- Не знают, что писать.
- Думают, что это долго и необязательно.
- Не представляют, зачем это нужно компании.
- Просто забывают.
🏡 Что работает в строительной сфере!
📍1. Мотивируйте бартером
Предложите небольшую пользу взамен: ТО дома в первые месяцы, скидку на дизайн-проект, чек‑лист по уходу за домом, продление гарантии или какой-то подарок.
📍2. Просите в момент сдачи
Не через неделю или месяц, а сразу при подписании акта.
Например: «Ваши слова важны для нас и помогают другим клиентам. Можете пару фраз о проекте?» Это естественно и не навязчиво.
📍3. Дайте шаблон вопросов
Клиентам проще ответить, если есть подсказки:
- Какой объект?
- Что понравилось в процессе?
- Как решали нестандартные задачи?
- За что вы бы порекомендовали нас?
📍4. Сделайте процесс максимально простым
Прямая ссылка на площадку (Яндекс/2ГИС/Группа ВК), QR‑код в акте и презентации, кнопка в чате или форма на сайте — чтобы в один клик оставить отзыв.
📍5. Ловите эмоции в моменте
Если клиент в восторге — попросите короткое видео или голосовое (с его согласия). Потом преобразуйте в текстовую цитату и разместите в портфолио.
Пример от нашего клиента
Одна строительная компания в Ярославской области стала прикреплять к финальной фотосессии объекта QR‑код и короткую фразу: «Мы не тратим деньги на рекламу — мы растём за счёт ваших отзывов». Количество отзывов выросло вдвое за 1 строительный сезон.
Системный подход + удобство для клиента + небольшая отдача в ответ = стабильный поток честных отзывов.
А если нужен поток заявок, пишите проработаем стратегию.
