Компания тратит 100К на рекламу "осталось только 2 места!", привлекает 50 клиентов, половина требует отмену через неделю, остальные молчат и не советуют никому. Менеджер считает CAC по первому клику, забывая про возвраты и поддержку. Первый месяц выглядит как победа - на деле это спираль вниз.
CAC вырос на 50-75% за пять лет, маркетологи жалуются на нехватку денег при 9.4% выручки на маркетинг. Половина руководителей не могут связать данные в единый расчёт, поэтому смотрят на лидов вместо прибыли на клиента. Это как водитель, смотрящий на спидометр вместо дороги.
Типовой совет: оптимизировать воронку, запустить A/B тесты, добавить срочности. На деле компания сидит на мине: обещаешь "результат за 3 дня", клиент получает за 5 дней и срабатывает "вы солгали". Одна фальшивая рецензия стоит 23-25% выручки за неделю.
Ошибка путать CAC с CLV. Честный маркетинг на 15-20% дороже, но CLV вырастает в 2-3 раза (клиент повторяет, приводит друзей, платит на 15-30% выше за доверие). Прибыль растёт на 150-200%. "Don't Buy This Jacket" от Patagonia - это +20% роста, TOMS собирает $500M на прозрачности, Unilever с её устойчивым развитием выросла на 50%.
CAC может вырасти на 10-15%, но CLV на 200-250% - клиент остаётся, советует, платит выше и требует меньше поддержки. Через 12-18 месяцев честный путь становится дешевле и прибыльнее. Более этичные компании опережали индустрию на 14% за пять лет - это юнит-экономика, а не философия.
#ethicalmarketing #trusteconomics #uniteconomics #cac #clv #этичныймаркетинг #экономикадоверия #юнитэкономика #доверие #честность