Автоинформатор как прорыв в экономике: почему нажатие «0» ведёт в цифровую пропасть

Автоинформатор как прорыв в экономике: почему нажатие «0» ведёт в цифровую пропасть

Статья Александра Логацкого

Наша «гонка цифровой трансформации» достигла дна, и это дно — гулкий, бетонный колодец автоответчика. Вы знаете этот ритуал: звоните, чтобы узнать баланс или уточнить платеж, а вместо человека вас встречает металлический голос, вежливо предлагающий «прослушать все пункты меню».

В этот момент цифровой рай превращается в чистилище. «Нажмите 1 для заказа справки, 2 для вызова грузчика, 3 для оформления сим-карты, 4 для записи к ветеринару...» А где же пункт «Остановите этот безумный мир, я хочу слезть»? Его нет. Как нет и ни одной цифры, которая подходит по смыслу.

Именно здесь, в этом диалоге глухого с немым, я увидел кристально чистую модель всей нашей экономики. И в этой модели нет места живому человеку. Только «нажмите 0».

Диалог с железным богом

Представьте. Вам нужно подключить интернет. Вы звоните, и начинается танец:

· Автоинформатор (вежливо-холодно): «Для подключения новой услуги нажмите 1. Для отключения услуги нажмите 2. Для разговора с роботом-консультантом нажмите 3».

· Вы (с надеждой): «Мне нужен человек. Живой специалист».

· Автоинформатор (неумолимо): «Я вас не понимаю. Пожалуйста, используйте тоновый набор. Если вы хотите вызвать такси, нажмите 4».

Вы в ярости тыкаете «0», классическую кнопку спасения. И тут — высший пилотаж цифровизации. Вам отвечает новый автоответчик: «Вы вызвали меню экстренных служб. Пожарная охрана — 1, полиция — 2, скорая помощь — 3. Для возврата в главное меню нажмите звездочку».

Вот он, апогей. Система настолько совершенна, что полностью исключает саму возможность нестандартного запроса. Она создала идеальный контур, в котором можно бесконечно переходить из одного автоматизированного раздела в другой, так и не решив свою проблему. Это и есть та самая «эффективность», к которой мы так стремимся? Эффективность без результата?

Экономика «нажмите 1» и почему мы все в минусе

В своей экономической теории я часто говорю о «Минусовой оси Y» — той области, где система живет сама для себя, порождая виртуальную активность вместо реальных ценностей. Автоинформатор — её физическое воплощение.

Каждый из нас становится «человеком-эмиссионным центром», но вместо выпуска ценных идей или продуктов мы эмитируем сигналы тонального набора. Мы тратим своё время — «Живой Час Человека», самый невозобновляемый ресурс, — на навигацию по лабиринтам, которые создали для нашего же «удобства».

Что делает классическая экономика? Она предлагает вам многоуровневую налоговую модель: НДФЛ, НДС, налог на прибыль, акцизы. Вы звоните в инспекцию, чтобы разобраться, и попадаете в аналогичное меню: «Для декларации по НДС нажмите 1, для уточнения штрафов — 2...». Нет цифры для вопроса: «Почему система столь сложна, что я готов платить 3% единого налога, лишь бы избавиться от этой головной боли?»

3L Lexconomics BFi: где «0» — это начало

Наш проект 3L Lexeconomics BFi предлагает иной подход — не усложнять, а возвращать смысл. Мы строим не лабиринт, а прямую линию. В экономике это означает переход к Всеобщему макроэкономическому балансу и прозрачной модели.

Если бы автоинформатор строился по принципам Lexconomics, он бы работал так:

1. Предиктивное моделирование. Система определяет по номеру, истории обращений и тону голоса (если вы всё же крикнули в трубку), с высокой вероятностью, зачем вы звоните.

2. Прямой маршрутизация. Без меню. «Александр, я вижу, ваш интернет пропал 5 минут назад в квартире на проспекте Жукова. Инженер уже видит причину. Соединяю вас с ним напрямую».

3. Человек в центре. Не как досадная помеха для робота, а как конечная инстанция, ради которой система и создана.

Мы разрабатываем «Цифрового двойника» экономики, где можно просчитать последствия решений. Представьте «цифрового двойника» клиентского сервиса, который не доводит людей до бешенства, а решает проблемы до их возникновения.

Дно достигнуто. Что нажимать дальше?