На «Авито» запустили примерку одежды и обуви в пунктах выдачи — новая функция, которая уже стала нормой на Ozon и Wildberries, теперь добралась и до главной площадки частных объявлений. Компания объяснила это тем, что более 30% покупателей хотели бы примерять вещи прямо на месте.
Для многих это — долгожданный шаг к удобству. Но у каждой медали есть обратная сторона: для продавцов это не только потенциальный рост продаж, но и новые риски увеличения возвратов и потенциальной порчи товара. Как к этому подготовиться? Давайте разберемся.
Что изменилось на практике?
· Как работает: При оформлении заказа нужно выбрать пункт выдачи Avito Branded Delivery. На примерку у покупателя будет 15 минут.
· Что можно примерить: Одежду (кроме нижнего белья, купальников и домашней), обувь и аксессуары (кроме аксессуаров для волос, носков и колготок).
· Процесс для продавца: При создании объявления можно активировать опцию, и тогда появится бейдж «Можно примерить».
Два взгляда на одну функцию
Для покупателя — это комфорт и уверенность. Больше не нужно гадать, подойдет ли платье или жмут ли ботинки, сравнивая сомнительные размерные сетки. Можно спокойно примерить и отказаться, если что-то не так.
Для продавца — это палка о двух концах.
· Плюс: Снижается барьер для покупки. Клиенты, которые раньше боялись брать вещи без примерки, теперь с большей вероятностью оформят заказ. Это может реально увеличить количество сделок.
· Минус: Возвратов может стать больше. Появляется риск, что вещь могут повредить или испачкать во время примерки, после чего продать ее снова будет сложно.
Как продавцам защитить себя?
Главное правило — документирование. Оно необходимо, чтобы доказать, что товар был отправлен в идеальном состоянии.
1. Фото- и видеофиксация перед отправкой — золотой стандарт. Сделайте несколько четких снимков товара со всех ракурсов при хорошем освещении, особое внимание уделяя деталям и текущему состоянию. Видео упаковки товара (как вы аккуратно складываете и запаковываете вещь) станет неоспоримым доказательством.
2. Честность в описании — лучшая политика. Указывайте все недостатки, даже незначительные. Это не только снизит число необоснованных претензий, но и повысит доверие к вам как к продавцу.
3. Активируйте «Безопасную сделку». При использовании примерки эта опция действует по умолчанию. Это гарантирует, что вы получите деньги только после подтверждения покупки покупателем, а платформа берет на себя риски по компенсации, если товар будет поврежден во время примерки в пункте выдачи.
4. Предоставляйте точные замеры. Чтобы минимизировать возвраты из-за размера, снимайте и указывайте в объявлении не просто «S/M», а конкретные мерки: обхват груди, талии, длина рукава и изделия. Для обуви — длину стельки в сантиметрах.
Ключевые тезисы для продавцов и покупателей
· Что изменилось: «Авито» запустил тестовый режим примерки одежды и обуви на 15 минут в своих фирменных пунктах выдачи.
· Для продавца: Риск возвратов и порчи товара. Защита — это фото/видео фиксация и честное описание.
· Для покупателя: Возможность примерить перед покупкой и отказаться, если не подошло.
Итог: Новая функция примерки на «Авито» — это большой шаг к цивилизованному маркетплейсу. Она уравнивает правила игры с крупными площадками, но требует от продавцов большей дисциплины и внимания к деталям.
#Авито #советыпродавцам