Короче, даже при нормальном потоке заявок бизнес может недозарабатывать, если путь клиента от первого сообщения до оплаты не зафиксирован и не управляется. Заявка превращается в хаотичную переписку: сегодня в WhatsApp, завтра в Telegram, а потом вообще забыли, кому отвечали.
Если говорить простым языком, то нормальная работа с заявкой – это не какая-то там воронка, а чёткая схема внутри команды. Всегда должно быть ясно: кто отвечает за заявку, что делать дальше и когда. Если хоть чего-то не хватает, заявка скисает
Вот простая схема из четырех шагов. Ничего сложного, но это помогает понять, работает у вас процесс или или нет:
1)Заявку приняли, а не просто нам кто-то написал
Заявка должна учитываться. Как минимум, нужно знать: откуда она пришла, кто оставил контакты, кто за неё отвечает и какой у неё статус. Если этого нет, то у вас не заявки, а просто куча сообщений. И часть денег уходит в никуда.
2)Первый контакт был, и договорились о следующем шаге
Главное в первом контакте – не продать, а договориться о следующем шаге (звонок, встреча, расчёт стоимости) и назначить конкретное время или хотя бы срок.
Часто проблема не в том, что отвечают медленно, а в том, что ответили и ничего не предложили. Клиенту вроде бы ответили, но он не знает, что делать дальше.
3)Консультация или встреча закончились результатом
Нормальная консультация – это когда вы выяснили, что нужно клиенту, предложили решение и договорились о следующем шаге. Если после консультации нет следующего шага, то это была просто болтовня. Такие заявки сами собой отваливают, а потом удивляемся, что клиенты какие-то странные.
4)Работа с клиентом после покупки
Повторная покупка – это не маркетинг потом. Это продолжение работы с клиентом. Нужно решить: когда, зачем и как вы будете возвращать клиента, кто это будет делать и как часто. Иначе каждый раз придётся тратить деньги на рекламу, чтобы привлекать новых клиентов