Когда-то контакт-центры измеряли свою эффективность количеством операторов, скоростью ответа и ценой.
Сегодня трудно представить, что такой подход может быть продуктивным. Компании ждут от партнеров гибкую и понятную систему.
Эволюция аутсорсинговых контакт‑центров начинается с простого, но неудобного вопроса: «Какие результаты нужны компании?»
И в этом случае речь идет не о количестве минут, а о том, чтобы каждый контакт приближал клиента к покупке и рекомендации бренда.
📊 В своем выступлении CX-директор Елена Краснова разбирает, как меняется роль аутсорсингового контакт‑центра, на примере компании «Астра Пейдж».
Смотреть выступление:
«Эволюция аутсорсинговых контакт‑центров»
Если вы думали о том, на какие ориентиры нужно обращать внимание при выборе партнера, то смотрите выступление, которое поможет принять правильное решение!