Мне передали подарок от подписчицы блога Вконтакте. Ирина Москаленко принесла его в симферопольскую гончарку. К Новому году не успели, зато на Старый Новый год он оказался единственным подарком - и от этого особенно запомнился.
С первых секунд было понятно: человек не просто «что-то купил», а думал, кому он это дарит.
Дневник «366 дней счастья» с заданиями - я постоянно веду дневники и люблю рефлексию. Сумочка из макраме ручной работы - такие вещи я обожаю, в них всегда есть тепло и характер. И свеча ручной работы.
И я вдруг поймала себя на простой мысли: вот это и есть тот самый сервис, о котором мы часто говорим, но редко делаем по-настоящему.
Внимание к человеку, к его образу жизни, интересам, ритму, а не к абстрактному «клиенту».
Вокруг меня есть несколько человек, которые всегда так делают. Один из них - моя сестра Саша. Она никогда не дарит случайных вещей.
Например, на этот Новый год подарила мне скамейку для медитаций и отрывной календарь с заданиями. Не потому что «модно», а потому что знает, как я живу.
И это напрямую про бизнес в любой сфере. Не про масштаб, чек, не воронки.
А про умение видеть человека глубже запроса.
Недавно мой косметолог в Краснодаре вскользь сказала, что в детстве очень любила рисовать, а сейчас, во взрослой жизни, даже боится подходить к краскам. И я поняла: это ведь классический портрет нашего клиента. Человека, который давно отложил творчество «на потом».
Я подарила ей сертификат на роспись керамики в нашу гончарную школу «Зарни Ань» и сказала:
«Это сертификат на то, чтобы вы снова пробудили в себе творческое начало».
И вот здесь для меня сошлись все точки. Гончарная школа - это не про изделия. И даже не про мастер-классы. Это про возвращение человека к себе, к рукам, к радости делать без оценки и ожиданий.
Если вы развиваете творческий бизнес, подумайте об этом. Иногда одно точное внимание к человеку работает сильнее любой рекламы.